EJECUTIVO CONTACT CENTER

Objetivo: Brindar atención integral a clientes y consumidores de México para todas las líneas de productos del Grupo, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción. Gestionar consultas y solicitudes a través de múltiples canales (teléfono, correo, sitio web, redes sociales y WhatsApp), y escalar oportunamente los casos a las áreas correspondientes para asegurar su correcta resolución.

Requisitos:

- Nivel de estudios: Licenciatura
- Especialidad: sistemas, administración, comunicación, Mkt, carreras a fin.
- Experiencia en el puesto: 1 a 2 años

Funciones:

1. Atender de manera integral consultas, quejas, solicitudes y comentarios de clientes y consumidores a través de los distintos canales de contacto.

2.



Proporcionar información clara, precisa y oportuna sobre productos, servicios, procesos y pedidos del Grupo.

3. Registrar y documentar cada interacción en los sistemas de gestión (CRM) conforme a los lineamientos establecidos.

4. Escalar oportunamente reportes, incidencias y solicitudes a las áreas funcionales correspondientes para su atención.

5. Detectar y reportar tendencias, riesgos o alertas operativas.

6. Cumplir con los protocolos, políticas y scripts de atención vigentes.

Conocimientos:

- Atención al cliente
- Paquetería office

📌 Ejecutivo contact center (Gómez Palacio)
🏢 Grupo Lala
📍 Gómez Palacio