Descripción

En Grupo Bimbo estamos en busca de colaboradores que quieran alimentar un mundo mejor con grandes acciones; hoy es tu oportunidad de colaborar y hacer carrera con nosotros y pertenecer a una gran comunidad integral que se encarga de llevar alimentos deliciosos y nutritivos a las manos de todos como Agente Telefónico de Soporte Técnico.

Formación académica

- Bachillerato concluido.

Requisitos:

· Experiencia mínima de 1 año en Call Center, preferentemente en áreas de Soporte Técnico o Servicios Financieros.

· Manejo de CRM, sistemas de gestión de tickets y herramientas de Call Center.

· Conocimientos en atención al cliente y soporte técnico remoto.

· Manejo de correo electrónico y paquetería Office.

· Experiencia trabajando con indicadores de desempeño.

· Disponibilidad para laborar en horarios rolados.

Habilidades:

· Excelente comunicación y orientación al cliente.

· Capacidad de análisis, solución de problemas y aprendizaje rápido.

· Agilidad para gestionar múltiples procesos e información.

· Trabajo en equipo, sentido de urgencia y actitud colaborativa.

· Adaptabilidad y estabilidad laboral comprobable.

Actividades

· Atender llamadas de clientes internos y externos.

· Brindar soporte técnico y seguimiento a solicitudes de servicio.

· Gestionar incidencias a través de chat en vivo, correo electrónico y WhatsApp.

· Dar seguimiento a tickets y procesos de escalamiento.





· Realizar llamadas de salida para encuestas de satisfacción y seguimiento de servicios.

· Resolver dudas relacionadas con terminales punto de venta, recuperación de contraseñas, aclaraciones de movimientos y servicios financieros.

· Identificar necesidades del cliente para proporcionar soluciones oportunas.

· Documentar correctamente las interacciones y dar seguimiento hasta su cierre.

· Cumplir con indicadores de desempeño, calidad y niveles de servicio.

Ofrecemos

· Sueldo base.

· Prestaciones de ley.

· Gimnasio exclusivo para empleados.

· Área de comedor.

· Descuentos en todos nuestros productos.

LUGAR DE TRABAJO: Corporativo Bimbo Santa Fe.

HORARIO: Turnos rolados de L-S | 08:00 a 17:00 hrs. | 09:00 a 18:00 hrs. | 12:00 a 21:00 hrs.

Gracias al talento de cada uno de sus colaboradores, Grupo Bimbo es una empresa sólida, socialmente responsable, altamente productiva y plenamente humana que busca siempre la mejora continua de sus marcas, el aseguramiento de la calidad y variedad de sus productos que satisfagan las necesidades y expectativas de todos.

En Grupo Bimbo no se discrimina por motivo de origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, orientación sexual, estado civil o cualquier otra dimensión.

📌 Agente telefónico de soporte técnico (Álvaro Obregón)
🏢 Bimbo S. A De C. V
📍 Álvaro Obregón