RESUMEN DEL PUESTO

Mantener y cultivar cuentas. Esto se logrará creando relaciones con nuestros clientes respondiendo a solicitudes y llamadas de manera oportuna, proporcionando apoyo e información precisa. El RSC es responsable de contactar con los clientes en diferentes intervalos. También es responsable de formar a los clientes sobre nuestros servicios, programas y sitios web. Debe ser capaz de identificar el problema del cliente y resolver o escalar al líder de equipo o al Gestor de Cuentas de Territorio responsable de la cuenta.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

• Comunicar información a los clientes.

• Cultivar y mantener la relación con las cuentas.

• Ayudar a los comerciales con las cuentas asignadas.

• Registrar toda la correspondencia con los clientes.

• Haz seguimiento de las órdenes y transmite cualquier información necesaria al cliente y/o a la producción.

• Quejas y problemas de los clientes de triaje.

• Asegúrate de que la información del cliente esté actualizada en CRM.

• Revisa muestras y ofrece sugerencias o comentarios para ayudar al cliente a crear o mejorar la muestra.

• Revisión periódica de las cuentas con producción y/o ventas y el responsable.

• Mantener la información sobre cambios en las normas, estatutos o normativas y comunicar los cambios al personal. Dirigir la formación del personal cuando se requieran nuevos procedimientos para cumplir con los cambios.





• Desarrollar y/o asegurar la conformidad con los Procedimientos Operativos Estándar y mantener los procedimientos existentes.

• Mantener un área de trabajo segura y cumplir con los procedimientos de seguridad durante la realización.

HABILIDADES

• Excelentes habilidades de gestión, incluyendo planificación, organización, toma de decisiones, motivación y liderazgo, con un alto grado de habilidades interpersonales

• Debe tener un gran dominio de Windows y Microsoft Office, incluyendo, pero no limitándose a, procesamiento de textos, diseño y mantenimiento de hojas de cálculo, navegación en bases de datos y creación de presentaciones

• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para comunicarse y ofrecer orientación a todos los niveles de empleados.

• Capacidad para trabajar con información sensible o confidencial.

• Capacidad para priorizar el trabajo, cumplir plazos y trabajar bien bajo presión

• Requiere orientación al detalle y atención

• Capacidad para trabajar bien en equipo y de forma independiente.

• Debe ser capaz de trabajar horas extendidas y fines de semana/festivos según sea necesario para cumplir con los plazos.

Ordenadores y periféricos, aplicaciones y herramientas de software estándar y personalizadas, y equipos de oficina habituales.

📌 Customer service representative (Aguascalientes)
🏢 World Emblem of Mexico S. A. de
📍 Aguascalientes