1. Misión y encuadre

Mantener a los usuarios de ASSA operando en Odoo sin interrupciones y con datos confiables: resolver en sitio la mayoría de las solicitudes del día para que ninguna remisión, orden de espumado o embarque se detenga por una duda, un dato mal capturado o un permiso mal puesto. Es la primera línea de defensa — lo que resuelve este puesto no cuesta horas de proveedor.

Reporta a Dirección Administrativa / Sistemas

Se relaciona internamente Planeación y corte · Espumado e inventarios · Producción y bitácoras · Embarques · Mantenimiento · Atención a clientes · Crédito y cobranza · Contabilidad

Se relaciona con FFP Es el único canal de ASSA hacia el equipo técnico de FFP: consolida, diagnostica y escala. Durante la implementación participa en las sesiones de UAT y capacitación

Coordina Sin personal a cargo. Coordina a los key users de cada área para incidencias, pruebas y capacitación en cascada

2. Responsabilidades

Soporte a usuarios ->Registrar el 100% de las solicitudes en la herramienta de tickets. Resolver en primer nivel dudas de operación, errores de captura, documentos que no imprimen, reportes que no cuadran, permisos faltantes. Escalar a FFP con expediente completo —caso reproducido, usuario/registro/fecha, evidencia, comportamiento esperado contra observado—, no con un «no me funciona». Cerrar con el usuario.

Usuarios y accesos Altas -> cambios y bajas el mismo día del movimiento de personal, coordinado con RH. Asignar grupos conforme a la matriz de permisos autorizada, respetando la separación entre quien consulta, quien propone y quien autoriza. Revisión trimestral de accesos. Ningún usuario compartido.

Datos maestros -> Clientes, proveedores, productos y variantes de espuma (densidad, firmeza, color, presentación) con la nomenclatura definida y sin reciclar SKUs. Mantener los códigos y alias con los que cada cliente nombra sus productos. Depurar duplicados, unidades y dimensiones fuera de norma. Importaciones masivas por plantilla,



con respaldo previo. Revisión semanal de tableros de calidad de dato.

Capacitación -> Inducción a todo usuario reciente dentro de sus primeros 15 días. Refresco por área cada vez que se libera un cambio. Acompañamiento en piso (espumado, corte, embarques). Reportar la resistencia real: si una bitácora se sigue llevando en Excel, es un hallazgo.

Documentación ->Fichas de procedimiento por proceso, base de conocimiento de incidencias recurrentes y registro de cada configuración menor que ejecuta (fecha, quién la pidió, qué cambió).

Continuidad -> Verificar a diario que los procesos programados corrieron. Notificar caídas o errores masivos dentro de los primeros 15 minutos. Mantener el directorio de escalamiento y el procedimiento de contingencia en papel y su recaptura.

3. Alcance técnico

Sí puede tocar código básico, y con el tiempo se espera que lo haga: ajustar una plantilla de reporte, agregar un campo calculado sencillo o una columna a una vista, armar filtros y automatizaciones nativas, escribir consultas SQL de lectura. Siempre en ambiente de pruebas y con revisión de FFP antes de que llegue a producción.

No hace desarrollos. Quedan fuera los módulos nuevos, los cambios al modelo de datos y a las reglas de cálculo del negocio, las integraciones con otros sistemas y las migraciones de versión — es decir, todo lo que entra al repositorio y se despliega. Ese trabajo permanece en FFP.

4. Perfil requerido

Excluyentes

- Bachillerato técnico concluido o carrera trunca/pasante en Informática, Sistemas, Administración o Ing. Industrial.
- 1 a 2 años en mesa de ayuda,



o como usuario avanzado / key user de un ERP (SAE, CONTPAQi, Odoo, SAP B1, Bind, Aspel).
- Excel intermedio-avanzado demostrable: dinámicas, BUSCARV / XLOOKUP , limpieza de datos. Se valida en prueba técnica, no en el CV.
- Redacción clara: debe poder escribir un procedimiento de una página que otro entienda.
- Presencial en planta y disposición a caminar el piso.

Deseables

- Experiencia en manufactura, idealmente de transformación de materiales.
- Haber usado Odoo en cualquier versión, aunque sea como usuario.
- SQL de consulta o experiencia armando reportes.
- Inglés de lectura (la documentación de Odoo está en inglés).
- Haber vivido un arranque de ERP, aun del lado usuario.
- No se pide ser programador ni traer certificaciones de Odoo: sí disposición a aprender los ajustes técnicos básicos del punto 3

5. Indicadores y condiciones de trabajo

- Indicador Meta de arranque Tickets resueltos sin escalar a FFP = 60% al mes 3 · = 75% al mes 6
- Tiempo de primera respuesta = 2 h hábiles en el 90% de los tickets
- Movimientos de acceso atendidos = 95% en 1 día hábil; 100% de las bajas el mismo día
- Usuarios nuevos capacitados 100% dentro de sus primeros 15 días
- Fichas de procedimiento vigentes = 4 nuevas o actualizadas al mes

Modalidad: presencial en planta; no es remoto. Jornada: administrativa de lunes a viernes, con sábados según temporada y calendario de cierre. Disponibilidad ampliada durante el arranque y en temporada alta noviembre–enero, con presencia ocasional al inicio del primer turno (˜6:00 a.m.). Guardia telefónica durante cierre de mes y las primeras 8 semanas posteriores al arranque; después, sólo por excepción. Traslados eventuales a planta B (Jilotepec). Relación laboral: contratación directa, IMSS desde el primer día, prestaciones de ley o superiores, periodo a prueba conforme al Art. 39-A de la LFT. Equipo de cómputo y línea provistos por la empresa.

📌 Analista de Soporte ERP (Tlalnepantla)
🏢 Acojinamientos Sinteticos
📍 Tlalnepantla