Analista de Call Center

Objetivo del puesto

Ayudar a los clientes a buscar soluciones respecto a cualquier inconveniente que presenten.

Principales responsabilidades

- Recibir las solicitudes de los clientes por los diferentes medios de contacto.
- Recabar la información necesaria para dar seguimiento a las solicitudes de los clientes.
- Dar seguimiento a los casos asignados en el tiempo establecido.
- Realizar escalamientos con el jefe inmediato para solucionar al cliente en los tiempos y procesos establecidos.
- Ser empático con el cliente para lograr resolver.
- Retroalimentar a su formador respecto a áreas de oportunidad de los diferentes procesos que impactan la experiencia del cliente.

Requisitos clave

- Experiencia: Mínima de 6 meses en servicio a clientes.
- Herramientas: Manejo de paquetería de Office.
- Conocimientos: Excel en un 50%.




- Habilidades: Preferentemente experiencia en campañas de solución al cliente.

Oferta de valor (Ofrecimientos)

- Sueldo: Acorde al perfil del puesto.
- Prestaciones de Ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual y aguinaldo de 15 días al año (el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad).
- Beneficios extra: Condiciones laborales de lunes a sábado, disponibilidad de horario, seguro de vida, beneficios del puesto, plan de entrenamiento acorde al puesto, desarrollo de habilidades personales y convenios con universidades.
- Zona de trabajo: CDMX / Chimalistac, Coyoacán, México, 01070.

📌 Asesor de call center (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo Salinas
📍 Álvaro Obregón