**Descripción de la empresa**:
En **Doctoralia**, nuestra misión es humanizar la experiência de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones **SaaS** para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiência digital optimizado y centrada en el paciente.
**La misión**:
El/la **AI & Transformation Manager**es dueño del modelo operativo de **Customer Success**en Doctoralia México: define cómo se atiende al doctor a lo largo de su ciclo de vida —activación, adopción, farming, upsell y churn— y decide, journey por journey, qué resuelve un agente automatizado, qué se queda en manos de una persona y por qué.
Su razón de ser es cambiar la relación entre el tamaño de la cartera y el tamaño del equipo: que atender a más doctores deje de exigir proporcionalmente más gente, sin degradar la calidad de la relación con el doctor. Responde por el **resultado en retención** y en **costo de servir**, no por la cantidad de herramientas lanzadas.
Su marco de actuación es la operación de CS México y los sistemas que la ejecutan. Colabora con Producto, Tech, Revenue Operations, el equipo de venta de productos adicionales, los Key Account Managers y los equipos globales del grupo. No es un rol de ciencia de datos: no entrena modelos, construye y opera los sistemas con los que trabaja el área.
**Lo que harás**:
- **Modelo operativo**: mapear el ciclo de vida del doctor y decidir, journey por journey,



qué resuelve la IA en primera instancia y qué escala a una persona.
- **Rediseño de journeys**: reconstruir onboarding, farming, upsell y churn alrededor de agentes, con puntos de intervención humana definidos de forma explícita.
- **Mejora continua**: el modelo nunca está terminado — actualizarlo conforme cambian producto, herramientas y mercado, y retirar lo que deja de servir.
- **Causas raíz de churn**: atacar falla de pago, onboarding fallido y flujos de churn rotos rediseñando el journey, usando la señal que el negocio ya produce.
- **Construcción real**: prototipar con LLM APIs, frameworks de agentes y workflows, automatización low-code y SQL. Probar valor en alcance acotado antes de pedir inversión de plataforma.
- **Kraken**: evolucionar el outreach automatizado de recordatorios por reglas a agentes capaces de sostener una conversación y resolver la tarea sin escalar a una persona.
- **Instrumentación**: definir qué significa éxito en cada campaña automatizada y cerrar la brecha de conversaciones sin evaluación de resultado.
- **Escalamiento**: llevar los prototipos a sistemas soportados junto con Producto, Tech, Revenue Operations y equipos globales.
- **Build vs. buy**:



evaluar proveedores cuando comprar gana a construir, y decirlo con claridad cuando no.
**Governance de IA**: definir qué puede decidir un modelo solo, qué debe escuchar un doctor de una persona, y bajo qué criterios se construye, compra o mata una iniciativa.
- **Privacidad de datos**: garantizar que ningún dato personal o clínico entre a prompts, logs o sistemas de terceros sin base legal y revisión documentada.
- **Liderazgo**: dirigir y hacer crecer a tu equipo; presentar resultados, hipótesis y apuestas fallidas a leadership local y de grupo en números claros.
**Lo que buscamos**:
- Mínimo **5 años** de experiência en operaciones comerciales, Customer Success, Service Operations o Revenue Operations, en un negocio de suscripción o marketplace.
- Al menos **2 años liderando equipo directo**.
- Experiência **comprobable construyendo con IA** —no solo usándola—: LLM APIs, frameworks de agentes o workflows, diseño de prompts y de evaluación, con sistemas en producción e impacto medible.
- **Inglés Avanzado**
- Capacidad de leer un P&L; y defender una línea de presupuesto ante Finanzas.
- Experiência gestionando proyectos multifuncionales con stakeholders más senior, sin autoridad formal sobre ellos.
- Deseable: experiência en SaaS, marketplace o salud.
¿Te interesa construir el modelo operativo de CS de una de las plataformas de salud más grandes de Latinoamérica? Postúlate o comparte esta vacante con alguien que encaje.

📌 Ai & Transformation Manager, Customer Success (Ciudad de México)
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México