PERFIL DE PUESTO
RECEPCIÓN | ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO

Ser el primer contacto y el acompañante cercano de cada paciente de Insiders, garantizando una experiencia de bienvenida y atención de estándar premium, y gestionando con eficiencia los procesos de recepción, agenda y cobro. Además de operar, analizar el comportamiento y las necesidades de los pacientes para anticiparse, tomar decisiones que mejoren su experiencia y sostener su satisfacción, recurrencia y permanencia.

EXPERIENCIA
- Mínimo 1 año en atención al cliente, manejo de agenda y efectivo.
- Escolaridad: Licenciatura en administración, ingeniería o negocios.

CONOCIMIENTOS
- Protocolo de atención premium al paciente.
- Organización de agenda.
- Conocimiento básico de tratamientos y servicios (deseable).
- Coordinación comercial-administrativa.
- Análisis de información de clientes e interpretación de indicadores.
- ERP / Odoo, Excel y Drive.
- Atención telefónica profesional, manejo de caja y TPV.
- Calidez y empatía con el paciente.
- Orden y eficiencia operativa.
- Comunicación asertiva.




- Resistencia al estrés.
- Actitud de servicio premium.
- Pensamiento analítico y capacidad de toma de decisiones.

ACTIVIDADES
- Recepción y despedida de pacientes con atención personalizada.
- Gestión productivo de agenda y citas.
- Cobros, facturación y cierre de caja.
- Seguimiento telefónico y digital con pacientes.
- Control de expedientes y documentación.
- Recibir, agendar y despedir al paciente con trato empático y profesional.
- Responder mensajes vía WhatsApp y llamadas.
- Concretar citas de primera vez y seguimiento.
- Realizar cortes de caja y procesar cobros.
- Cerrar facturas y cotizaciones.
- Guardar y etiquetar expedientes.
- Corroborar anticipos y pagos.
- Surtir farmacia cuando sea necesario.
- Elaborar reportes de caja chica.
- Gestionar cancelaciones y optimizar agenda.
- Analizar recurrencia, ausentismo, patrones de agenda y satisfacción para detectar necesidades y oportunidades de m

📌 Recepcionista / Auxiliar Administrativo (Providencia)
🏢 DINAMIKA CIENFUEGOS
📍 Providencia