? ¿Tienes experiencia en Atención al Cliente y te gusta resolver, acompañar y generar una buena experiencia en cada interacción?

En ID Finance estamos buscando un/a Customer Service Agent para sumarse al equipo de Plazo.
Buscamos a una persona con orientación al cliente, capacidad de análisis y ownership, que pueda gestionar consultas de principio a fin y brindar soluciones claras y efectivas a través de diferentes canales.

? ¿Qué harás?
Atender consultas de clientes a través de chat, email y teléfono.
Explicar de manera clara el funcionamiento y las condiciones de nuestros productos y servicios.
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y reclamaciones hasta su resolución.
Identificar y escalar correctamente casos complejos de acuerdo con los protocolos internos.
Registrar y documentar las interacciones y tickets en nuestras herramientas de Customer Service.
Trabajar con KPIs de servicio como tiempos de respuesta, resolución, CSAT y calidad.




Detectar incidencias recurrentes y contribuir con propuestas para mejorar la experiencia del cliente y nuestros procesos.

? ¿Qué buscamos?
Experiencia previa en Atención al Cliente o posiciones con contacto directo con clientes.
Sobresaliente comunicación oral y escrita.
Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones sensibles o clientes insatisfechos.
Capacidad analítica y atención al detalle.
Experiencia utilizando CRM y herramientas digitales.
Facilidad para trabajar con procesos, KPIs y objetivos definidos.
Ownership, resiliencia y trabajo en equipo.

✨ Será un plus si tienes experiencia en:
Fintech, servicios financieros o entornos regulados.
Productos de crédito, tarjetas o financiación.
Métricas como CSAT, FCR o QA.
Inglés intermedio/avanzado.

? Turno nocturno

? Si disfrutas resolver problemas, brindar una gran experiencia al cliente y trabajar en un entorno dinámico, queremos conocerte.
Únete a ID Finance y forma parte del equipo de Plazo.

📌 Customer Service Agent (Benito Juárez)
🏢 ID Finance
📍 Benito Juárez