Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro ambiente. El reto principal es dirigir la operación nacional de los servicios de acompañamiento al solicitante durante el proceso de conversión de potencial a solicitante asegurando una experiencia ágil, consistente y de alta calidad a través de la gestión estratégica de los canales de atención, la estandarización de procesos y el monitoreo permanente de los niveles de servicio. Es responsable de garantizar la conversión oportuna de solicitudes completas, optimizar la experiencia del solicitante y contribuir al cumplimiento de los objetivos institucionales de atracción y admisión.
¿Diseñar, implementar y evolucionar el modelo nacional de atención al solicitante, garantizando una experiencia homogénea, eficiente y centrada en las necesidades del aspirante y su familia.
Dirigir la operación de los canales de atención (call center, atención digital, correo electrónico,



chat y demás puntos de contacto), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad, calidad y satisfacción establecidos.
Definir los estándares operativos, protocolos de atención y mecanismos de aseguramiento de calidad.
Monitorear indicadores críticos de desempeño (SLA, tiempos de respuesta, satisfacción, abandono, productividad, resolución en primer contacto y conversión), impulsando acciones de mejora continua basadas en datos.
Liderar la optimización y automatización de procesos mediante CRM, inteligencia artificial y herramientas digitales.
Gestionar la relación con proveedores estratégicos de atención y operación.
Colaborar con Atracción, Admisiones, Becas, Mercadotecnia, Tecnología y Operaciones para asegurar una experiencia integrada.
Impulsar una cultura de mejora continua, innovación y orientación al servicio.
Presentar análisis ejecutivos y proponer iniciativas p

📌 Customer experience operations manager (Monterrey)
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Monterrey