Customer Success Manager – Mid‑Market (Inglés Avanzado)
Descripción del puesto
Buscamos un Customer Success Manager con fuerte orientación consultiva y dominio del inglés para liderar la relación con clientes Mid‑Market dentro de una cartera multimillonaria. Esta persona será responsable de impulsar la adopción de la plataforma, asegurar la alineación ejecutiva y maximizar el valor generado a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
El rol requiere colaborar estrechamente con equipos de Implementación, Enablement, Customer Experience, Product y Sales para garantizar una experiencia integral y estratégica desde el kickoff hasta la renovación.
Responsabilidades principales
Gestión de relaciones estratégicas: Construir y mantener relaciones sólidas con stakeholders fundamental, incluyendo líderes ejecutivos y usuarios operativos.
Alineación con ejecutivos: Comprender profundamente el negocio del cliente, sus objetivos y retos, y liderar reuniones estratégicas que impulsen adopción, madurez digital y resultados medibles.
Impulso de valor:



Conectar el uso de la plataforma con KPIs del negocio, demostrando ROI y asegurando que los clientes perciban valor continuo.
Defensa del cliente: Ser el punto de contacto principal y representar la voz del cliente dentro de la organización.
Gestión del programa: Coordinar esfuerzos con equipos internos para garantizar una experiencia fluida y una renovación exitosa.
Planificación de éxito: Realizar sesiones periódicas para guiar a los clientes en cómo aprovechar mejor la plataforma y asegurar ejecución conjunta.
Expertise funcional: Contribuir a la estrategia de experiencia digital del cliente, resolver dudas sobre el producto y comunicar actualizaciones relevantes.
Renovaciones y estrategia comercial: Liderar el proceso de renovación para cuentas de bajo crecimiento y colaborar con Sales para alcanzar objetivos de retención.
Identificación de upsell: Detectar oportunidades de expansión y trabajar con Sales para convertirlas en revenu

📌 SaaS Customer Success Manager (México)
🏢 Jarboss
📍 México