Requisitos
- 1 a 3 años de experiencia en Servicio al Cliente, Customer Support, Contact Center, Soporte de Cuentas o puestos relacionados.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Excelentes habilidades interpersonales y orientación al servicio al cliente.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva.
- Resistente capacidad analítica y de resolución de problemas bajo presión.
- Capacidad para identificar tendencias y problemas recurrentes.
- Habilidad para dar seguimiento a tickets y casos pendientes hasta su resolución.
- Bachillerato terminado o equivalente.
- Facilidad para aprender y utilizar nuevas herramientas y sistemas.
- Actitud proactiva, responsable y orientada a la resolución de problemas.
- Disponibilidad de horario
Sobre Mirlo
Somos una plataforma de comunicaciones para empresas y nuestra vertical de Telco se encuentra en una etapa de crecimiento acelerado.
Responsabilidades
- Atender y responder de manera eficiente y profesional a los clientes a través de chat y teléfono.
- Proporcionar información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios y procesos.
- Resolver dudas, problemas y quejas de los clientes de manera efectiva y asertiva.
- Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
- Seguir los procedimientos y políticas establecidos para garantizar la calidad del servicio.
- Dar seguimiento a las solicitudes, tickets y casos pendientes hasta su resolución.
- Identificar problemas recurrentes y comunicar tendencias que puedan ayudar a mejorar nuestros procesos.
- Contribuir a la retención de clientes mediante una experiencia positiva y orientada a soluciones.
- Cumplir con los objetivos individuales y del equipo relacionados con calidad, tiempos de respuesta y resolución.
- Mantener una comunicación constante con el equipo para asegurar la continuidad y calidad de la operación.
Cómo trabajamos
- Ambiente de trabajo dinámic
📌 Asesor(a) de Servicio al Cliente (Ciudad de México)
🏢 mirlo
📍 Ciudad de México
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