RECEPCIÓN | ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO

Ser el primer contacto y el acompañante cercano de cada paciente de Insiders, garantizando una experiencia de bienvenida y atención de estándar premium, y gestionando con eficiencia los procesos de recepción, agenda y cobro. Además de operar, analizar el comportamiento y las necesidades de los pacientes para anticiparse, tomar decisiones que mejoren su experiencia y sostener su satisfacción, recurrencia y permanencia.

EXPERIENCIA

* Mínimo 1 año en atención al cliente, manejo de agenda y efectivo.

* Escolaridad: Licenciatura en administración, ingeniería o negocios.

CONOCIMIENTOS

* Protocolo de atención premium al paciente.

* Organización de agenda.

* Conocimiento básico de tratamientos y servicios (deseable).

* Coordinación comercial-administrativa.

* Análisis de información de clientes e interpretación de indicadores.

* ERP / Odoo, Excel y Drive.

* Atención telefónica cualificado, manejo de caja y TPV.

* Calidez y empatía con el paciente.

* Orden y eficiencia operativa.

* Comunicación asertiva.





* Resistencia al estrés.

* Actitud de servicio premium.

* Pensamiento analítico y capacidad de toma de decisiones.

ACTIVIDADES

* Recepción y despedida de pacientes con atención personalizada.

* Gestión eficiente de agenda y citas.

* Cobros, facturación y cierre de caja.

* Seguimiento telefónico y digital con pacientes.

* Control de expedientes y documentación.

* Recibir, agendar y despedir al paciente con trato empático y profesional.

* Responder mensajes vía WhatsApp y llamadas.

* Concretar citas de primera vez y seguimiento.

* Realizar cortes de caja y procesar cobros.

* Cerrar facturas y cotizaciones.

* Guardar y etiquetar expedientes.

* Corroborar anticipos y pagos.

* Surtir farmacia cuando sea necesario.

* Elaborar reportes de caja chica.

* Gestionar cancelaciones y optimizar agenda.

* Analizar recurrencia, ausentismo, patrones de agenda y satisfacción p

📌 Recepcionista/ Servicio a clientes (Providencia)
🏢 Morafit
📍 Providencia