**Especialista en Soporte Operativo y Atención al Cliente**
**¿Eres de los que resuelve problemas bajo presión y sabe convertir un caos en una operación perfecta?
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En **ATTA Montacargas**, no vendemos equipos, vendemos **tranquilidad operativa**.
Cuando uno de nuestros montacargas se detiene, el tiempo de nuestros clientes vale ORO.
Buscamos a nuestra **persona clave** que será el cerebro táctico detrás de cada servicio: la voz que calma al cliente, la mente que agenda al técnico y la mano que orquesta la logística de refacciones para que todo vuelva a funcionar en tiempo récord.
**Tu Misión**:
Ser el **puente de acero** entre la urgencia del cliente externo y la eficiencia de nuestros técnicos en campo.
No solo tomas llamadas; tomas el control de la situación para minimizar el tiempo de inactividad (downtime) de nuestra flota rentada.
**¿Qué harás exactamente?
(Responsabilidades Principal)**
- **Triage de Incidencias**: Recibirás los reportos de falla vía telefónica/digital, evaluarás la criticidad del problema y harás un diagnóstico preliminar para saber qué necesita el técnico antes de salir.
- **Logística de Campo (El arte del despacho)**: Administrarás la agenda de nuestros técnicos en sitio.
No se trata solo de mandarlos, sino de **optimizar rutas, tiempos de traslado y prioridades** para que el cliente más urgente reciba atención primero.
- **Gestión de Refacciones (Interno + Externo)**: Coordinarás con el almacén para asegurar que la pieza correcta esté lista en el momento justo.
Serás el nexo entre la necesidad del cliente y la disponibilidad de nuestros inventarios.
- **Experiência del Cliente**: No solo abres un folio.
Harás seguimiento proactivo,



mantendrás al cliente informado en todo momento (desde que el técnico va en camino hasta que el equipo está 100% operativo) y cerrarás cada caso con un cliente satisfecho.
- **Enlace Interno**: Serás el punto de contacto para nuestros técnicos en ruta, resolviendo dudas logísticas o de refacciones mientras están en campo.
**¿Qué perfil buscamos?
(El "ADN" ATTA)**
- **Mentalidad de "Resolutor"**: Disfrutas el caos controlado.
Sabes priorizar entre 10 llamadas urgentes y no te abrumas.
- **Comunicación Asertiva**: Sabes decir "no" o "tardará más" de manera que el cliente sienta que estás de su lado, y sabes transmitir la urgencia al área técnica para que se muevan rápido.
- **Visión Logística**: Tienes capacidad para ver el tablero completo (técnico A está cerca del cliente X, pero tiene la refacción Y, así que conviene mandarlo al Z).
- **Conocimiento Técnico (Valorable)**: No necesitas ser mecánico, pero sí tener la curiosidad y habilidad para entender un diagnóstico de falla (hidráulica, eléctrica, motor) y saber qué refacción se necesita.
- **Experiência**: En atención al cliente, coordinación de servicios, mesa de ayuda o logística de flotas (preferentemente en sector industrial, automotriz o renta de maquinaria).
**¿Por qué trabajar en ATTAA?
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Porque aquí no eres un "call center".
Eres el **director de orquesta** de la operación.
Cada vez que resuelves un caso, un cliente sigue produciendo y generando valor.
Tus decisiones tienen un impacto DIRECTÍSIMO en los resultados del negocio.
**¿Te identificas con este reto?
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Sueldo: $7,****** - $16,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista En Soporte Operativo Y Atención Al Cliente (Cuernavaca)
🏢 Atta Montacargas
📍 Cuernavaca