OBJETIVO DEL PUESTO

Proporcionar una atención integral y de excelencia a los clientes a través de medios telefónicos y/o digitales, garantizando el cumplimiento de las metas operativas de la campaña asignada (Atención al Cliente, Ventas, Soporte Técnico o Cobranza).

REQUISITOS DEL PERFIL

· Escolaridad: Bachillerato o Licenciatura trunca.

· Experiencia: Preferente mínimo 6 meses en atención a clientes, ventas telefónicas, soporte o cobranza (Call Center o presencial).

· Habilidades Comunicativas: Sobresaliente comunicación verbal, tono de voz claro, correcta dicción y ortografía.

GENERALIDADES DEL PUESTO

· Modalidad: Presencial

· Jornada / Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 06:00 pm y sábado de 9:00 am a 2:00 pm

· Sueldo: $10,000 MXN mensuales

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

· Atención llamadas según los procedimientos y protocolos de la campaña asignada.

· Proporcionar información clara, precisa y profesional sobre los productos, servicios o procesos de la compañía.

· Gestionar y solventar dudas, quejas, aclaraciones y requerimientos,



brindando seguimiento continuo hasta su resolución.

· Capturar y registrar en tiempo real la información de las interacciones en el sistema o plataforma CRM.

· Identificar oportunidades de venta cruzada (Cross-selling) o fidelización de clientes cuando aplique la campaña.

· Cumplir rigurosamente con las políticas de calidad, privacidad y seguridad de la información.

HABILIDADES CLAVE

· Orientación al Servicio y al Cliente: Enfoque centrado en la satisfacción del usuario y excelencia operativa.

· Empatía y Escucha Activa: Capacidad para comprender las necesidades, emociones y situación particular del cliente.

· Manejo de Objeciones y Negociación: Tolerancia a la frustración y control de situaciones complejas o clientes difíciles.

· Trabajo Bajo Presión: Agilidad de respuesta en entornos dinámicos manteniendo el enfoque en metas cuantitativas y cualitativas.

· Proactividad y Adaptabilidad: Capacidad de apre

📌 Agente Call Center (Toluca de Lerdo)
🏢 Core Voice
📍 Toluca de Lerdo