Debe actuar como el primer punto de contacto resolviendo fallas recurrentes, realizando diagnósticos básicos a intermedios, de la infraestructura de escritorio, software, hardware, redes y plataformas SaaS, asegurando la continuidad operativa de los colaboradores mediante la resolución optimizado de incidentes tecnológicos de primer nivel y segundo nivel.

Responsabilidades

Recibir, clasificar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de mesa de ayuda.
Escalar incidentes a tercer nivel cuando aplique.
Diagnosticar y resolver problemas básicos de sistemas operativos, aplicaciones y red.
Diagnosticar y resolver problemas básicos de sistemas operativos, aplicaciones y red.
Recibir, clasificar, registrar y resolver reportes de usuarios sobre errores, problemas de acceso, documentos que no pueden crear, procesos que no funcionan, etc., en SAP Business One.
Ejecutar las actualizaciones y/o sincronizaciones manuales de información en los aplicativos externos, vinculados a SAP Business One.
Diagnosticar y resolver problemas en la base de datos de SAP (SQL Server).




Apoyar en las migraciones de versión de SAP, identificando riesgos, dependencias y posibles incompatibilidades en la nueva versión.
Apoyar en la instalación de actualizaciones, parches de seguridad y antivirus.
Crear, modificar o desactivar cuentas y permisos según las políticas de seguridad, en Active Directory, EMS, Google Workspace y plataformas SaaS.
Enrolamiento de dispositivos en herramientas MDM de Workspace, Sacalefusion y Apple Business Manager.
Reparación de nodos.
Armado y ponchado de cables de red.
Mantener las pantallas de proyección de las distintas salas y pasillos actualizados y en buen estado físico.
Mantener listo, preparado y en buen estado las consolas de transmisión y sonido.

Requisitos

Dominio avanzado de Windows 10/11, macOS, iOS.
Administración de Active Directory y familiaridad operativa con la Consola de Administración de Google Workspace.
Manejo de soluciones MDM para aprovisionami

📌 Asistente de soporte técnico (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Grupo LICON
📍 Tlalnepantla de Baz