Apoyar al Front Office Manager en la dirección y supervisión integral de la operación de Front Office, asegurando una experiencia excepcional para el huésped y el cumplimiento consistente de los estándares de servicio y calidad de SLS Playa Mujeres.
Será responsable de liderar la operación diaria de Recepción, supervisar al equipo y garantizar que cada interacción con el huésped refleje los valores de una experiencia de lujo, personalizada y auténtica, manteniendo los estándares establecidos por la propiedad y referentes de calidad como Forbes, LQA y AAA.

Principales responsabilidades
Supervisar y coordinar la operación diaria de Front Office y Recepción.
Apoyar al Front Office Manager en la gestión estratégica y operativa del departamento.
Liderar, desarrollar y motivar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, hospitalidad y excelencia.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y procedimientos de la propiedad.
Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención al huésped y manejo de solicitudes especiales.




Garantizar una experiencia personalizada y consistente durante todo el journey del huésped.
Dar seguimiento y solución efectiva a comentarios, solicitudes y situaciones especiales, utilizando criterio y liderazgo.
Supervisar la correcta aplicación de políticas, procedimientos y controles operativos de Front Office.
Monitorear indicadores de satisfacción del huésped y desempeño del departamento.
Coordinar estrechamente con Housekeeping, Concierge, Guest Services, Reservations, Bell Desk y otros departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida.
Supervisar la correcta gestión de VIPs, huéspedes repetitivos, grupos y ocasiones especiales.
Participar en la capacitación y desarrollo continuo del equipo.
Realizar recorridos operativos y asegurar el cumplimiento de los estándares de presentación, actitud y servicio.
Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para elevar la experiencia del h

📌 Assistant Front Office Manager (Isla Mujeres)
🏢 Sls Playa Mujeres
📍 Isla Mujeres