Job Description Summary

Chargé d'offrir un support technique pour les produits à l'échelle mondiale, en collaboration avec les équipes opérationnelles et les propriétaires de services. Dans ce rôle, vous êtes chargé d'améliorer l'expérience utilisateur en améliorant en continu le service et l'expérience.

Job Description

Rôles et responsabilitésCe poste implique les tâches suivantes :S'efforce de fournir un excellent service client aux employés des entreprises GECollabore avec le personnel des opérations pour identifier et résoudre les problèmes directement avec les utilisateurs finaux et les fournisseursGagne une expertise des services/produits au sein de GE Vernova, est responsable de l'identification des opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur globaleFournit un support concernant les problèmes des utilisateurs finaux en offrant des solutions efficacesTient compte des modifications apportées à l'échelle du système et des déploiements d'applications susceptibles d'affecter la disponibilité des applications pour les utilisateursGère efficacement les problèmes remontés jusqu'à leur résolutionCollabore avec les équipes responsables des produits pour planifier et tester des solutions d'automatisationContacte le fournisseur pour dépanner et résoudre un problème avec le produitSoutient les initiatives de qualité pour l'amélioration et l'optimisation continues des servicesMesure les performances et la disponibilité des applications en comparant aux SLA et aux engagements opérationnelsStimule la croissance des mesures NPS (Net Promoter Score) de l'entrepriseIdentifie les efforts visant à améliorer et à simplifier l'expérience de l'utilisateur final en réduisant le volume de tickets et les points de contact, en augmentant la responsabilisation et en favorisant l'utilisation d'outils en libre-serviceParticipe à des projets pilotes et à de nouveaux programmes technologiques pour garantir la disponibilité du support pour les utilisateurs finaux dans le cadre

📌 SaaS Cloud Engineer (Ciudad de México)
🏢 GE Vernova
📍 Ciudad de México