Requirements ·
Required – Technical Skills
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Título universitario o experiencia laboral equivalente
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Más de 5 años de experiencia en entornos UC y Contact Center
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Experiencia liderando equipos técnicos y proyectos complejos
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Conocimiento en SBC, Dial Plan, ACD, IVR, WFM, Call Recording
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Certificación CCNP Collaboration o superior
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Experiencia en diseño de soluciones UC y Contact Center
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Conocimiento de arquitecturas Cisco, Nice InContact, Genesys, Microsoft
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Experiencia implementando y soportando CUCM
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Experiencia implementando y soportando UCCE
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Experiencia implementando y soportando Nice InContact
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Experiencia implementando y soportando WebEx Calling
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Experiencia en troubleshooting de plataformas UC y Contact Center
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Experiencia trabajando con soluciones integradas de terceros
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Conocimiento de telecomunicaciones SIP, TDM
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Experiencia con SIP Trunking
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Conocimiento de regulaciones y enrutamiento de telecomunicaciones
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Experiencia en infraestructura de red
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Conocimiento de QoS, Routing, DHCP, DNS
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Experiencia en captura y análisis de paquetes
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Conocimiento de seguridad para plataformas de colaboración
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Experiencia con Firewalls, VPN, Certificados, Cifrado
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Conocimiento de metodologías Agile, SDLC, DevOps·
Required – Soft Skills
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Liderazgo técnico
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Gestión de equipos
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Comunicación efectiva
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Relacionamiento con ejecutivos y stakeholders
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Resolución de problemas complejos
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Capacidad de negociación
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Orientación al cliente
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Pensamiento analítico
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Toma de decisiones
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Trabajo cooperativo Responsibilities (Activities to perform)
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Liderar el equipo regional de GCS
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Coordinar iniciativas operativas y estratégicas
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Actuar como punto de escalación para operaciones regionales
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Gestionar comunicación con líderes de negocio y ejecutivos
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Liderar expertos técnicos y equipos de proyecto
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Implementar soluciones de UC y Contact Center
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Gestionar despliegues y migraciones de plataformas de telefonía
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Consolidar tecnologías distribuidas de comunicación
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Diseñar soluciones alineadas a requerimientos del negocio
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Actuar como asesor de confianza para áreas de negocio
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Definir requerimientos técnicos y funcionales
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Supervisar implementaciones y actividades de soporte
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Asegurar documentación técnica y operativa actualizada
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Mantener estándares de diseño y operación
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Gestionar proveedores y socios tecnológicos
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Asegurar cumplimiento de SLA
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Identificar oportunidades de mejora en plataformas de colaboración
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Garantizar estabilidad y disponibilidad de los servicios de voz
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Coordinar actividades entre equipos técnicos y operativos Required Languages
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English: Fluent Advanced Additional Information ·
Location
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Bogotá and surrounding areas (Hybrid) ·
Rest of Colombia (Remote) ·
Mexico (Hybrid) ·
Special Conditions
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Liderazgo regional de plataformas UC y Contact Center
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Interacción frecuente con equipos globales y ejecutivos
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Participación en proyectos de transformación y consolidación tecnológica
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Responsabilidad sobre ambientes críticos de comunicación empresarial
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Enfoque en diseño, implementación, soporte y mejora continua de servicios de voz y colaboración empresarial

📌 Network/Telecom Admin Voice Ex (Xico)
🏢 SOFTTEK
📍 Xico