Vigilar la correcta operación de las ventanillas bancarias garantizando la
ejecución de los procesos operativos de acuerdo a la normatividad interna y
externa vigente, gestionando a los equipos para brindar un servicio de calidad y
experiencias únicas a los clientes, promoviendo la colocación de los productos y
servicios financieros y la gestión de cobranza, fomentando la derivación
transaccional a canales alternos y digitalización de clientes.

RESPONSIBILITIES

Vigilar la correcta operación en las ventanillas bancarias, supervisando que el
personal realice sus actividades con
1, apego a la normatividad interna y externa con el objetivo de garantizar la
continuidad y excelencia operativa (Cumplimiento y calificación de auditoria,
minimizar riesgos, fraudes, multas y sanciones etc.) Garantizar la atención y
servicio de calidad en las ventanillas, vigilando que los equipos apliquen los
estándares de
2, servicio de experiencia única con el objetivo de aumentar el resultado en el
índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca. Gestionar la




participación comercial del personal de ventanilla, supervisando que se realice
la promoción y colocación
3, de productos, servicios y gestión de cobranza, dando seguimiento a las
productividades comerciales de los equipos, motivando a los equipos a ganar el
esquema de incentivos y sumar al cumplimiento de las metas del centro
financiero. Gestionar la derivación transaccional y digitalización de clientes
mediante la promoción constante del uso de los
4, canales alternos, con el fin de disminuir las filas de ventanilla y ajustar
la capacidad de los recursos a la demanda adecuada. Garantizar el funcionamiento
de los sistemas de ventanillas y ATMs, supervisando que el personal reporte las
5, incidencias y fallas en tiempo y forma por los canales oficiales, realizando
los recorridos de imagen y limpieza, para mejorar la disponibilidad de los
servicios y mejorar la experiencia de los clientes. Asegurar que el personal de
venta

📌 CAJERO PRINCIPAL DE BANCO (Atoyac de Álvarez)
🏢 Grupo Coppel
📍 Atoyac de Álvarez