- Ofrecer la mejor experiencia a través de la atención telefónica a los clientes
que son seleccionados por estrategia del negocio, para darles a conocer
promociones vigentes o para conocer su opinicion respecto a su percepción de un
producto o servicio.

RESPONSIBILITIES

• Brindar una adecuada atención a los Clientes durante la llamada y/o chat con
un lenguaje claro y apropiado para generar una buena comunicación con la persona
que se tiene contacto.
• Identificar necesidades, proyectar, persuadir, promocionar, dirigir al cliente
a adquirir productos y/o servicios de BanCoppel, Coppel México, Coppel Argentina
y servicios especiales.
• Sondear a cliente mediante diálogos con base al historial de compra,
promocionando telefónicamente la variedad de productos que se ofrecen para
despertar su interés de realizar la compra en Tienda o en el portal.
• Realizar llamadas y/o chats de calidad cumpliendo con los criterios y dialogos
establecidos en la promoción de los productos y servicios para asegurar una
adecuada atención al Cliente.




• Cumplir con las metas establecidas para su campaña con la finalidad que los
clientes acudan a Tienda para la activacion y uso de su Crédito Coppel.
• Integrar características y incentivos a su diálogo conociendo las promociones
y productos vigentes de coppel.com, para reforzar la gestión de venta con el
Cliente.
• Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones
y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la
calidad de atención al Cliente.
• Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de
Seguridad de la Información , asegurando la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de la información de los Clientes.
• Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación
del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando se enlace la
llamada y/o chat de manera automática por parte del sistema.
• Realizar periódicamente ren

📌 EJECUTIVO CAT (Culiacán Rosales)
🏢 Grupo Coppel
📍 Culiacán Rosales