Analista de Evaluación de Llamadas
- Ubicación: Concentro, Ciudad Granja, Zapopan, Jalisco
- Modalidad: Presencial
¿Cuál será tu misión?
Buscamos una persona analítica, objetiva y con gran atención al detalle para evaluar la calidad de las llamadas realizadas por nuestro equipo.
En esta posición serás responsable de escuchar, analizar y evaluar interacciones telefónicas, identificando aciertos, errores, inconsistencias y oportunidades de mejora de acuerdo con los criterios de calidad establecidos.
Tu trabajo permitirá generar información útil para fortalecer nuestros procesos y mantener altos estándares de atención.
¿Qué harás?
- Escuchar y evaluar llamadas telefónicas de acuerdo con los criterios establecidos.
- Analizar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los procesos.
- Identificar errores, desviaciones, inconsistencias y áreas de ocasión.
- Documentar los resultados de cada evaluación de manera clara y objetiva.
- Elaborar reportes y dar seguimiento a los resultados obtenidos.
- Identificar tendencias y oportunidades de mejora a partir de las evaluaciones.
- Proporcionar retroalimentación sobre los aspectos que pueden fortalecerse.
- Dar seguimiento a indicadores y estándares de calidad.
¿Qué buscamos?
Escolaridad:
- Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial, Tecnologías de la Información o áreas afines.
Experiencia deseable en:
- Evaluación o monitoreo de llamadas.
- Control o aseguramiento de calidad.
- Auditoría de procesos.
- Atención y servicio telefónico.
- Elaboración de reportes.
- Seguimiento de indicadores.
- Revisión y cumplimiento de procesos.
Las habilidades que harán la diferencia:
- Escucha activa.
- Atención al detalle.
- Pensamiento analítico.
- Capacidad para detectar errores e inconsistencias.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Manejo y análisis de información.
- Objetividad para evaluar interacciones.
¿A quién buscamos?
Alguien que sea capaz de escuchar una
📌 Analista de Evaluación de Llamadas (Zapopan)
🏢 Amco
📍 Zapopan