? CONSULTOR DE PROCESOS Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

¿Te apasiona la mejora continua, el análisis de indicadores y la experiencia del cliente? En Grupo Automotriz Bonn buscamos un Consultor de Procesos y Experiencia del Cliente para garantizar el cumplimiento de estándares, identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia premium para nuestros clientes.

Responsabilidades

Analizar y dar seguimiento a indicadores (KPI's) relacionados con la experiencia del cliente.
Monitorear encuestas de satisfacción y proponer acciones de mejora.
Gestionar y dar seguimiento a quejas y áreas de ocasión detectadas.
Implementar estrategias de mejora continua en los procesos de la agencia.
Elaborar reportes y análisis de resultados.
Verificar el cumplimiento de procesos y estándares de la marca.
Participar en auditorías internas y seguimiento de hallazgos.
Coordinar acciones con diferentes áreas para fortalecer la satisfacción del cliente.

? Requisitos





Licenciatura concluida, preferentemente en Ingeniería Industrial, Administración, Gestión Empresarial o afín.
Experiencia mínima de 1 año en procesos, calidad, mejora continua o experiencia del cliente.
Manejo de Excel intermedio.
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Excelente comunicación y seguimiento.
Organización y atención al detalle.

? Ofrecemos

Sueldo base de $12,000 mensuales.
Bono mensual de $3,000
Pagos semanales.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Capacitación constante.
Oportunidades de crecimiento dentro de Grupo Automotriz Bonn.

? Horario

Lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm.
Sábados de 8:00 am a 2:00 pm.

Si buscas desarrollarte y contribuir a la mejora de procesos y la experiencia del cliente, postúlate con nosotros

📌 Consultor de Procesos y Experiencia del cliente (Mariscala de Juárez)
🏢 Grupo Bonn
📍 Mariscala de Juárez