Objetivo del puesto

Brindar una atención cercana, eficiente y de calidad a nuestros clientes, contribuyendo a la venta efectiva de nuestros productos y servicios, así como al fortalecimiento de relaciones sólidas que impulsen su satisfacción, lealtad y permanencia en la plataforma.

Principales responsabilidades

Atención y seguimiento a clientes
- Atender de manera oportuna, cordial y eficiente las necesidades de nuestros clientes.
- Brindar información clara y precisa sobre los productos y servicios de Dalefon.
- Dar seguimiento puntual a solicitudes, dudas, quejas, reclamos y sugerencias hasta su resolución.
- Registrar correctamente todas las interacciones y asistencias en las herramientas y plataformas correspondientes.
- Mantener una comunicación positiva, amable y orientada a la solución.
- Utilizar un lenguaje sencillo, evidente y fácil de comprender, evitando términos técnicos innecesarios.
- Cuidar la ortografía y redacción en todos los mensajes y medios de comunicación con nuestros clientes.

Mantenimiento y fidelización de clientes




- Dar seguimiento a los clientes para contribuir a su permanencia y mantenerlos activos en nuestra plataforma.
- Identificar oportunidades para fortalecer la relación con nuestros clientes y mejorar su experiencia.
- Generar confianza y brindar una experiencia de servicio que fomente su lealtad.

Conocimiento de productos y servicios
- Mantenerse actualizado y capacitarse continuamente en los productos y servicios que ofrece Dalefon.
- Conocer las características, beneficios y procesos relacionados con nuestros servicios para brindar información adecuada a los clientes.

Verificación de herramientas de trabajo
- Verificar al inicio de la jornada que las herramientas necesarias para realizar las actividades funcionen correctamente, incluyendo teléfono, correo electrónico y plataformas de atención.
- Reportar oportunamente cualquier falla o incidencia que pueda afectar la atención al cliente.

Nuestros valores

En Dalefon buscamos

📌 Ejecutivo de Atención a Clientes (Morelos)
🏢 DALEFON
📍 Morelos