Salario: $38,000.00 (mensuales brutos incluyendo vales de despensa)
Horario laboral: Lunes a viernes
¿Quiénes somos?
Grupo BOGO Asesores y Servicios, TI, S.C. es una empresa mexicana con más de 25 años de experiencia, especializada en soluciones tecnológicas para el sector asegurador y afianzador. Desarrollamos herramientas innovadoras que optimizan procesos administrativos, destacando SICAS ®, uno de los sistemas líderes del mercado.
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- Grupo BOGO- Talento y Cultura
- Sicas Online
Objetivo del puesto.
Fortalecer la satisfacción, adopción, retención, fidelización y crecimiento de la cartera, impulsando una cultura verdaderamente centrada en el cliente y orientada a resultados.
Conocimientos.
- Customer Experience (CX) y Customer Success.
- Customer Journey y gestión integral del ciclo de vida del cliente.
- Cultura Customer-Centric y Voz del Cliente (VoC).
- Atención a clientes, postventa y fidelización.
- Indicadores de experiencia y retención: NPS y Churn Rate.
- Gestión y cumplimiento de SLA y niveles de servicio.
- Mejora continua y gestión de conflictos.
- Gestión de CRM y sistemas de tickets.
- Estrategias de retención, recuperación y crecimiento de cartera.
Habilidades
- Liderazgo estratégico y gestión de equipos multidisciplinarios.
- Alta orientación al cliente y a resultados.
- Habilidades comerciales y de negociación.
- Comunicación efectiva e influencia.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas.
- Pensamiento estratégico y visión integral del negocio.
- Organización, seguimiento y priorización.
- Capacidad para generar colaboración entre diferentes áreas.
- Orientación a la mejora continua.
Funciones.
- Diseñar y estandarizar el Customer Journey, definiendo reglas claras de transferencia entre Comercial, Atención a Clientes y Postventa.
- Asegurar la correcta integración y u
📌 Subdirección de experiencia al cliente (Pachuca de Soto)
🏢 Grupo BOGO Asesores y Servicios TI
📍 Pachuca de Soto
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