Sobre el rol

Buscamos una persona con actitud, ganas de crecer y buena comunicación para sumarse a nuestro equipo como referente de soporte y capacitación de clientes. Vas a ser la cara de la empresa ante los clientes, resolviendo dudas, ayudando en el onboarding a la plataforma y creando contenido educativo para que cada vez más gente pueda usarla sin fricciones.

Responsabilidades
- Brindar soporte de primer nivel: resolver dudas sobre el uso de la plataforma.
- Gestionar incidencias relacionadas con paquetería y coordinar con proveedores de envío.
- Escalar al equipo de Tecnología los errores o fallas detectadas en la plataforma.
- Realizar onboarding de clientes nuevos, incluyendo acompañamiento en grupos de WhatsApp para enseñarles a usar la plataforma.
- Crear materiales formativos:



guías de usuario, manuales y videos explicativos.
- Explicar procesos con claridad, tanto a clientes como a proveedores.

Requisitos
- Aproximadamente 1 año de experiencia laboral.
- Buena ortografía y redacción (vas a escribir guías y manuales).
- Capacidad de explicar procesos de forma clara y paciente.
- Predisposición para videollamadas
- Actitud proactiva, con ganas de aprender y crecer dentro del equipo.

Deseable (no excluyente)
- Formación en Ingeniería o Logística.
- Conocimientos de inglés.
- Experiencia previa en empresas de logística o tecnología.

📌 Especialista en Soporte y Capacitación de Clientes (Ciudad de México)
🏢 LaPieza
📍 Ciudad de México