Sobre la posición

Buscamos un/a intern con perfil analítico y curiosidad genuina por la tecnología para sumarse al equipo de Excelencia Operacional dentro del área de IT. Trabajarás mano a mano y directamente con el/la líder del área, en una organización distribuida por toda América (incluyendo colaboración cercana con Brasil), formando parte activa de la comunidad de Service Management de los distintos dominios de IT.

Este programa está pensado para formar talento: buscamos a alguien a quien podamos desarrollar durante su etapa de aprendizaje y que, si el espacio en la organización lo permite, pueda continuar como parte del equipo a futuro. No buscamos cubrir una posición con "mano de obra"; buscamos invertir en una persona.

Tu día a día
- Trabajarás de forma directa y cercana con el/la responsable del área, integrándote a la dinámica de Service Management de los dominios de IT en Américas.
- Serás parte de una comunidad de trabajo transversal (no es tu equipo directo) a la que ayudamos a influenciar activamente a través de datos, información, procesos y buenas prácticas.




- Prepararás y analizarás información en conjunto con el equipo, participando de discusiones y reuniones donde se define cómo medimos el desempeño de las organizaciones de soporte.
- Elaborarás reportes de KPIs operacionales y darás mantenimiento a dashboards de Run Excellence.
- Apoyarás el análisis de tendencias en incidentes y problemas, y la documentación/mapeo de procesos ITSM.
- Colaborarás en identificar oportunidades de automatización y de mejora en la experiencia digital de los colaboradores (observabilidad transversal).
- Recibirás onboarding completo sobre el contexto de la compañía, el dominio y hacia dónde va el área — incluyendo espacio en el Discovery anual con los domain leads — para que entiendas el "por qué" detrás de cada discusión y análisis.

Lo que buscamos

*Formación académica*
- Estudiante activo de Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afin

📌 Intern IT Service Management (Ciudad de México)
🏢 LaPieza
📍 Ciudad de México