Principales responsabilidades
- Supervisar y coordinar al equipo BDC, estableciendo objetivos individuales y grupales.
- Administrar y dar seguimiento a leads provenientes de campañas digitales, página web, redes sociales, WhatsApp y llamadas.
- Supervisar la generación, confirmación y seguimiento de citas para piso de ventas y pruebas de manejo.
- Dar seguimiento a los prospectos hasta su conversión.
- Analizar indicadores de desempeño y establecer planes de acción.
- Coordinar con el equipo de Ventas el seguimiento de las oportunidades generadas.
- Asegurar el correcto registro y actualización de la información en el CRM.
- Elaborar reportes de resultados para la Gerencia Comercial.
- Capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de atención, seguimiento y prospección.

Indicadores de desempeño
- Leads recibidos y contactados.
- Tiempo de respuesta.
- Citas generadas y confirmadas.
- Citas efectivas.
- Tasa de conversión.
- Ventas generadas por BDC.
- Productividad del equipo.
- Cumplimiento de objetivos.

Requisitos




- 2 años de experiencia en BDC, Contact Center, ventas, atención a clientes o áreas comerciales.
- 1 año de experiencia supervisando o coordinando equipos.
- Manejo de CRM y plataformas de seguimiento comercial.
- Experiencia trabajando con indicadores y metas.
- Destacado comunicación y capacidad de negociación.
- Liderazgo, organización y enfoque a resultados.

Deseable
- Experiencia en sector automotriz o agencias de autos.
- Experiencia con leads digitales.
- Conocimiento de procesos de ventas automotrices.
- Manejo de WhatsApp Business.

Ofrecemos
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Capacitación y desarrollo.
- Estabilidad laboral.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos.

Sueldo: $18,000.00 al mes

Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor(a) de Contact Center (Metepec)
🏢 GAC TOLLOCAN
📍 Metepec