Gerente de Call Center Bilingüe – Operación para EE. UU.

INFORMACIÓN GENERAL:

Escolaridad:
Licenciatura concluida, con título y cédula cualificado; maestría deseable.

Modalidad:
Presencial — Lomas de Chapultepec, CDMX.

Horario:
L-V, con disponibilidad para cubrir ambos turnos de operación, conforme a necesidades del negocio.

Idioma:
Inglés avanzado (C1) — indispensable.

Contrato:
Tiempo completo — relación laboral formal.

Reporta a:
Dirección General .

A su cargo:
Supervisor de Call Center (Mesa de Control), Supervisor Médico (Asistentes Médicos Virtuales) y el equipo completo del Call Center (40+ colaboradores).

PROPÓSITO DEL PUESTO:

Liderar de manera integral la operación del Call Center de Stella Mattina en México, supervisando al Supervisor de Call Center (Mesa de Control) y al Supervisor Médico (Asistentes Médicos Virtuales), garantizando el cumplimiento de KPIs, la calidad del servicio y el crecimiento estratégico del equipo, siendo el enlace principal entre la operación de México y la Dirección en Dallas, Texas.

ACTIVIDADES CRÍTICAS DEL PUESTO:





LIDERAZGO ESTRATÉGICO Y GESTIÓN DE EQUIPOS
- Liderar y supervisar al Supervisor de Call Center y al Supervisor Médico,
garantizando alineación con los objetivos operativos y de calidad.
- Definir y dar seguimiento a los KPIs generales
del Call Center, tanto de Mesa de Control como de soporte médico-administrativo.
- Desarrollar planes de crecimiento, capacitación y sucesión
para el equipo de supervisión y sus colaboradores.
- Ser el punto de escalación final
para casos críticos o de alto impacto operativo.
- Gestionar la disciplina organizacional y el clima laboral
de todo el Call Center.

GESTIÓN OPERATIVA Y ENLACE CON DALLAS
- Coordinar directamente con la Dirección en Dallas, Texas
la estrategia de atención a pacientes y médicos tratantes.
- Elaborar y presentar reportes ejecutivos
de desempeño, indicadores y resultados a la Dirección General.
- Optimizar procesos, tecnología y herramientas
utilizadas po

📌 Gerente de Call Center Bilingüe- Operación para EE. UU. (Miguel Hidalgo)
🏢 Enesa Energía
📍 Miguel Hidalgo