Operador de Mesa de Servicio

? Resumen del Puesto

Buscamos
Personal de Mesa de Servicio (MID)
enfocado en soporte técnico de primer contacto. Su objetivo principal será atender, registrar, diagnosticar y canalizar incidencias y requerimientos de usuarios finales, asegurando la trazabilidad de los tickets y el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs).

? REQUISITOS EXCLUYENTES E INDISPENSABLES (Filtro Obligatorio)

*Para ser considerado en el proceso, es*
*estrictamente obligatorio*
*contar y presentar la siguiente documentación vigente. No se aceptarán candidatos en trámite o con documentos vencidos:*

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Título Cualificado:

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Cédula Profesional:

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Certificación Obligatoria (Vigente):
Certificado vigente en
ITIL v4 Foundation.

? Información General

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Vacantes disponibles:
7

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Nivel del puesto:
Junior - Mid (MID)

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Reporta a:
Gerente de Proyecto / Líder Técnico

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Años de experiencia requeridos:
3 años en puestos de soporte o mesa de ayuda.

?️ Experiencia Técnica Requerida

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Soporte y Atención:




Experiencia comprobable en atención remota o presencial a usuarios, registro, seguimiento, documentación detallada y escalamiento de incidentes y solicitudes de servicio.

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Entornos de TI (Deseable):
Experiencia laboral preferente dentro de entornos de Centro de Datos (Data Center), servicios tecnológicos administrados o infraestructuras críticas corporativas.

? Funciones Principales

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Soporte de primer nivel:
Atender y brindar asistencia técnica inicial a los usuarios finales a través de los canales de contacto autorizados por la Mesa de Servicios.

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Registro y triaje:
Registrar, clasificar, categorizar y priorizar de manera precisa cada ticket de incidente o requerimiento conforme a las matrices de impacto y urgencia.

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Resolución en primer contacto:
Realizar un diagnóstico inicial rápido y solucionar incidencias que estén dentro del alcance técnico del primer nivel.

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Escalamiento oportuno:
Canalizar los casos complejos que requieran atenció

📌 Operador Mesa de Servicio (Ciudad de México)
🏢 nubelity
📍 Ciudad de México