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ESPECIALISTA EN COSTUMER EXPERIENCE ¿Qué necesitas?
Enfoque en desarrollo de experiencias para el cliente; experiencias de compra, entrega última milla (ciclo completo del cliente), fidelización y manejo de CRM.
Lic. Mercadotecnia, Administración, o afín.
Experiencia de 5 años desarrollando estrategias para programas de lealtal o beneficios. Implementación de proyectos con diferentes áreas; contac center, fullfillment y TI, compras. (deseable para giro retail)
Experiencia de 5 años en Costumer Experience.
Manejo de indicadores como; satisfacción al cliente, lealtad, evaluación de NPS, tendencias,



quejas.
Manejo de equipos de trabajo
Ingles avanzado
Excel intermedio/avanzado
Manejo de CRM
Responsabilidades: Implementación de estrategias para programas de lealtad y beneficios
Realización de indicadores para evaluación de satisfacción al cliente
Coordinación y supervisión de proyectos para gagrantizar la experiencia de compraRealización de encuestas con enfoque de fidelización, NPS
Reducción de quejas
Beneficios Mac: Sueldo competitivo (esquema 100% nominal y contrato directo con la empresa)
Aguinaldo superior a la ley
Vales de despensa
Seguro de vida
Caja de ahorro
Lugar de trabajo: Col. Del Valle, Benito Juarez, 100%
Modalidad: presencial

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📌 Subgerente en Programas de lealtad y costumer experience/MacStore (Cafetalito)
🏢 Macstore
📍 Cafetalito