Analista de Reclamaciones Country: Mexico
ES EL MOMENTO Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca general de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS




Estamos buscando un/a Analista de Reclamaciones en Santa Fe Garantizar la gestión efectiva de los casos de reclamaciones de los clientes que llegan a los diferentes procesos del área mediante un análisis, validación y seguimiento de cada reclamación, coordinando las acciones necesarias con las áreas involucradas para asegurar soluciones dentro de los niveles de servicio establecidos (cumplimiento de SLA´s) correctas y sustentadas. En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
- Atención de reclamaciones de clientes realizadas a través de los reguladores/autoridades (CONDUSEF – Buró de Crédito)
- Investigar antecedentes operativos y documentales de cada caso.
- Emitir respuestas claras, fundamentadas y apegadas a la regulación vigente.
- Dar seguimiento a requerimientos de autoridades regulatorias.
- Coordinarse con áreas operativas, jurídicas y de negocio para la obtención de evidencias.
- Identificar riesgos operativos o causas recurrentes de reclama

📌 Analista de Reclamaciones (Santa Fe)
🏢 Banco Santander
📍 Santa Fe