Objetivos del puesto:
Garantizar una experiencia excepcional al huésped mediante la supervisión, coordinación y optimización de todas las operaciones del Front Office, asegurando estándares de servicio de excelencia, eficiencia operativa y una atención personalizada que refleje la filosofía de bienestar y hospitalidad de SHA Wellness Clinic.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Garantizar un proceso impecable de check-in, check-out y acompañamiento durante toda la estancia.
- Supervisar la correcta comunicación y gestión de necesidades especiales, preferencias y programas personalizados de los huéspedes.
- Resolver incidencias con prontitud y enfoque en la satisfacción del huésped.
- Asegurar una experiencia cálida, competente y alineada con el enfoque de bienestar integral de SHA.
- Supervisar la correcta operación de Front Office, Guest Experience y Bellboys.
- Asegurar la coordinación para huéspedes VIP, programas especiales y eventos.
- Trabajar con Calidad y Service Excellence para implementar mejoras en procesos y estándares de servicio.
- Representar la filosofía,
valores y excelencia de SHA Wellness Clinic en cada interacción.
Requerimientos:
- Licenciatura en Administración, Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
- Experiencia mínima de 2 años en el puesto.
- Experiencia previa liderando equipos operativos y gestionando procesos de recepción, concierge y atención al huésped.
- Manejo de KPI de hospitalidad (NPS, reputación online, encuestas de satisfacción, ocupación, etc.).
- Dominio de sistemas PMS (como Opera Cloud o similares) y herramientas administrativas.
- Alta vocación de servicio, calidez humana y profesionalismo.
- Idiomas: español e inglés, ambos fluidos
¿Qué te ofrecemos?
- El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.
- Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta Somos Gre
📌 Front Office Manager (Cancún)
🏢 Sha
📍 Cancún