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Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro contexto. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

Esta oportunidad es para ti

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El reto principal es dirigir la operación nacional de los servicios de acompañamiento al solicitante durante el proceso de conversión de potencial a solicitante asegurando una experiencia ágil, consistente y de alta calidad a través de la gestión estratégica de los canales de atención, la estandarización de procesos y el monitoreo permanente de los niveles de servicio. Es responsable de garantizar la conversión oportuna de solicitudes completas,



optimizar la experiencia del solicitante y contribuir al cumplimiento de los objetivos institucionales de atracción y admisión.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:
- Diseñar, implementar y evolucionar el modelo nacional de atención al solicitante, garantizando una experiencia homogénea, eficiente y centrada en las necesidades del aspirante y su familia.
- Dirigir la operación de los canales de atención (call center, atención digital, correo electrónico, chat y demás puntos de contacto), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad, calidad y satisfacción establecidos.
- Definir los estándares operativos, protocolos de atención y mecanismos de aseguramiento de calidad.
- Monitorear indicadores críticos de desempeño (SLA, tiempos de respuesta, satisfacción, abandono, productividad, resolución en primer contacto y conversión), impulsando acciones de mejora continua basadas en datos.
- Liderar la optimización y automatización de procesos

📌 Customer experience operations manager (Monterrey)
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Monterrey