Country: Mexico

ES EL MOMENTO

En Santander buscamos un/a Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center para liderar la evolución del modelo de Coaching y Mejora Continua dentro del Contact Center, impulsando la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la gestión del desempeño a través de metodologías estructuradas, analítica y gobierno de procesos.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Serás responsable de liderar la estrategia integral de Mejora Continua y la evolución del modelo de Coaching del Contact Center, asegurando una implementación homogénea de metodologías, estándares, indicadores y mecanismos de gobierno a través de los distintos Líderes Coach, equipos de Coaching, líneas de negocio y sites.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

Definir y evolucionar metodologías, estándares y modelos de trabajo de Mejora Continua.
Establecer indicadores de gestión y mecanismos de seguimiento que permitan medir el impacto de las iniciativas implementadas.




Priorizar intervenciones y oportunidades de mejora con base en información operativa y análisis de resultados.
Asegurar la adopción homogénea del modelo de Coaching y Mejora Continua en las diferentes líneas de negocio y ubicaciones operativas.
Promover una cultura de resolución estructurada de problemas, desarrollo de capacidades y mejora sostenida del desempeño organizacional.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia competente

Experiencia de 2 a 5 años en mejora continua y optimización de procesos. (Obligatorio)
Experiencia en transformación operativa. (Obligatorio)
Experiencia en analítica de negocio y toma de decisiones basada en datos. (Obligatorio)
Experiencia gestionando iniciativa

📌 Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center (Santiago de Querétaro)
🏢 Santander México
📍 Santiago de Querétaro