Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Buscamos un Ingeniero de Soporte Nivel 1 altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro Centro de Excelencia (CoE) para la región (NoLA). En este rol serás el primer punto de contacto para nuestros clientes corporativos, encargándote de la recepción, atención, gestión y seguimiento de incidentes y requerimientos tecnológicos en un entorno de servicios administrados (Managed Services).

Buscamos a un competente apasionado por la tecnología, con excelente actitud de servicio y con una mentalidad proactiva y propositiva que contribuya a la evolución continua del CoE, la optimización de los servicios y la mejora en la experiencia del cliente.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso,



fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

Responsabilidades y atribuciones

? Mira cómo será tu día a día:

 Atención y Recepción de Casos: Recibir, registrar, clasificar y dar primera respuesta a los incidentes, eventos y solicitudes de servicio generados por los clientes a través de los diferentes canales habilitados.

 Gestión y Registro en ITSM (Jira Service Management):Documentar de manera detallada, precisa y oportuna cada interacción, diagnóstico, avance y solución de los casos dentro de la plataforma Jira.

 Diagnóstico Inicial y Soporte N1: Realizar el primer nivel de triaje, análisis técnico inicial y aplicación de procedimientos o runbooksestandarizados para la resolución en primer contacto siempre que sea posible.

 Seguimiento y Comunicación Oportuna: Mantener informado al cliente de manera clara, constante

📌 México - Network Associate Analyst (Ciudad de México)
🏢 Logicalis Latam
📍 Ciudad de México