Coordinadora de Capacitación Call Center Formación y Desarrollo
Sueldo 24,366.72 mensuales
Ubicación Eje Central Rascarrabias 911, Vértiz Narvarte, Benito Juárez, 03600 Ciudad de México, CDMX. Piso 4
Horario 0900 a 1900 hrs Jornada de 10 horas
Descansos 2 días a la semana rolados
Modalidad Presencial Tiempo completo

OBJETIVO
Coordinar y dar seguimiento a la operación del equipo de entrenamiento, asegurando el cumplimiento de indicadores, procesos y lineamientos, así como el desarrollo de los colaboradores y la mejora continua.

ACTIVIDADES
Coordinar y dar seguimiento a las actividades operativas del equipo.
Analizar necesidades y áreas de ocasión para implementar estrategias de mejora.
Elaborar, documentar y dar seguimiento a procesos operativos.
Administrar incidencias del personal permisos, vacaciones, descuentos.
Supervisar cumplimiento de políticas, normas y procedimientos.
Dar seguimiento a la operación y desempeño del equipo.
Brindar retroalimentación e identificar oportunidades de desarrollo.
Proponer acciones orientadas a la mejora continua.
Asegurar el entendimiento de procesos y objetivos operativos.
Gestionar al equipo con enfoque a resultados y bienestar.

REQUISITOS INDISPENSABLES
Licenciatura concluida con título.
Mínimo 1 año como Coordinadora, Supervisora o Líder de equipo.
Experiencia en manejo y seguimiento de equipos.




Conocimiento de planes de capacitación, DNC.
Manejo de indicadores y reportes.
Liderazgo, organización, comunicación y orientación a resultados.

DESEABLE
Experiencia en sector bancario, financiero o call center.
Conocimiento en ADDIE, Kirkpatrick, LMS, SIRCE, DC3.
Certificación CONOCER EC0217, EC0301.

OFRECEMOS
Sueldo base 24,366.72
Prestaciones de Ley y Superiores Bancarias
Estabilidad y crecimiento en sector bancario
2 días de descanso

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En nuestra empresa promovemos la igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de contratación se basan en el talento, la experiencia y las competencias de los candidatos, sin distinción de raza, género, edad, orientación sexual, religión, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. Tu talento es lo que nos importa Si cumples con el perfil, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo.

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📌 Coordinador de Capacitación Call Center Formación y Desarrollo (Benito Juárez)
🏢 Pentafon Contact Center BPO
📍 Benito Juárez