Objetivos del puesto:
Garantizar una experiencia excepcional al huésped mediante la supervisión, coordinación y optimización de todas las operaciones del Front Office, asegurando estándares de servicio de excelencia, eficiencia operativa y una atención personalizada que refleje la filosofía de bienestar y hospitalidad de SHA Wellness Clinic.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Garantizar un proceso impecable de check-in, check-out y acompañamiento durante toda la estancia.
Supervisar la correcta comunicación y gestión de necesidades especiales, preferencias y programas personalizados de los huéspedes.
Resolver incidencias con prontitud y enfoque en la satisfacción del huésped.
Asegurar una experiencia cálida, competente y alineada con el enfoque de bienestar integral de SHA.
Supervisar la correcta operación de Front Office, Guest Experience y Bellboys.
Asegurar la coordinación para huéspedes VIP, programas especiales y eventos.
Trabajar con Calidad y Service Excellence para implementar mejoras en procesos y estándares de servicio.
Representar la filosofía, valores y excelencia de SHA Wellness Clinic en cada interacción.
Requerimientos:
Licenciatura en Administración, Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
Experiencia mínima de 2 años en el puesto.
Experiencia previa liderando equipos operativos y gestionando procesos de recepción,
concierge y atención al huésped.
Manejo de KPI de hospitalidad (NPS, reputación online, encuestas de satisfacción, ocupación, etc.).
Dominio de sistemas PMS (como Opera Cloud o similares) y herramientas administrativas.
Alta vocación de servicio, calidez humana y profesionalismo.
Idiomas: español e inglés, ambos fluidos
¿Qué te ofrecemos?
El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.
Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades
Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy
Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!
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📌 Front Office Manager (Cancún)
🏢 Sha
📍 Cancún