PIC CR CALIDAD Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Área Calidad y Procesos Postventa
Grupo Automotriz CGE

Objetivo del puesto

Asegurar la calidad en la atención y experiencia de los clientes durante los servicios realizados en la agencia, dando seguimiento a su satisfacción, detectando áreas de oportunidad y coordinando acciones con las diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos por la marca.

Funciones principales
Dar seguimiento a la experiencia del cliente durante y después de su servicio.
Contactar a clientes para conocer su nivel de satisfacción con la atención y el trabajo realizado.
Detectar oportunamente inconformidades, quejas o áreas de oportunidad.
Dar seguimiento a clientes insatisfechos hasta lograr la atención y solución de su caso.
Coordinarse con Asesores de Servicio, Taller, Refacciones y Gerencia de Postventa para resolver incidencias.
Verificar que la atención brindada cumpla con los procesos y estándares de calidad establecidos por la marca.
Analizar resultados de encuestas e indicadores de satisfacción.
Identificar causas recurrentes de insatisfacción y proponer acciones de mejora.
Dar seguimiento a compromisos y planes de acción derivados de incidencias.
Elaborar reportes de resultados y seguimiento de casos.
Contribuir a mejorar continuamente la experiencia y fidelización de los clientes.
Perfil requerido




Experiencia en atención a clientes, calidad, procesos, servicio o experiencia del cliente.
Deseable experiencia en agencia automotriz o área de Postventa.
Sobresaliente comunicación y trato con clientes.
Capacidad para manejar y solucionar inconformidades.
Habilidad para dar seguimiento puntual a diferentes casos.
Manejo de indicadores, reportes y herramientas administrativas.
Facilidad para trabajar con diferentes áreas de la organización.
Orientación a la calidad y mejora continua.
Competencias
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Empatía y capacidad de negociación.
Seguimiento y organización.
Solución de problemas.
Sentido de urgencia.
Análisis de información.
Atención al detalle.
Orientación a resultados.
Ofrecemos
Sueldo 15,000 libres mensuales.
Pago quincenal.
Prestaciones de ley.
Seguro de vida.
Capacitación y desarrollo profesional.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de crecimiento dentro de Grupo Automotriz CGE.
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📌 Calidad y experiencia del cliente (Tijuana)
🏢 Automoviles Hermt
📍 Tijuana