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El Supervisor de Servicio a Cliente y Capacitación deberá supervisar y asegurar la correcta operación de Servicio al Cliente, RME y Capacitación, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de atención y la correcta ejecución de los procesos establecidos
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Capacitación constante para tu desarrollo profesional.
Utilidades conforme a la ley
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Diversos descuentos en mas de 10 mil establecimientos de todo tipo
Caja de ahorro
Segura de accidentes menores
Seguro de gastos funerarios
Confiable de gastos menores
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con un equipo que te respalda.
Actividades
Supervisar al personal de atención a clientes para que realice correctamente la tipificación de tickets y sean asignados al área que corresponde.
Supervisar que las llamadas telefónicas sean atendidas en tiempo y forma, brindando una atención oportuna, cordial y de calidad.
Realizar monitoreo de calidad de llamadas escucha de grabaciones y brindar retroalimentación al personal para mejorar la atención telefónica.
Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y resolución SLA del área de atención a clientes.
Supervisar al personal de RME para que ejecute correctamente las altas, bajas y cambios en plataforma dentro de los procesos y tiempos establecidos.
Validar la calidad y exactitud de la información registrada en plataforma derivada de los procesos de RME.
Coordinar con TIC la atención de incidencias técnicas relacionadas con la plataforma y los procesos de RME.
Impartir y o supervisar que el personal de capacitaciones ejecute la capacitación de plataforma a clientes y personal interno en tiempo y forma.




Diseñar y actualizar manuales, guías y material de apoyo para la capacitación de clientes y personal interno de cada área.
Dar seguimiento a la curva de aprendizaje de clientes y personal recién capacitado, reforzando temas con oportunidades de mejora.
Atender y solucionar oportunamente los requerimientos especiales de Ejecutivos Telcel y cliente final.
Atender las conferencias regionales y solucionar los puntos referentes al área.
Supervisar incidencias, asistencias, retardos, incapacidades, vacaciones y guardias del personal a cargo.
Elaborar informes internos productividad, KPIs y externos Regional, SVA, Telcel.
Impulsar la mejora continua para optimizar de manera constante los procesos de atención, RME y capacitación.

Horario De lunes a sábado 9 am a 6pm sábado home office
Zona a laborar Polanco, a 10 min del metro polanco.
Requisitos
2 a 3 años de experiencia en supervisión de call center, atención a clientes telefónica o áreas afines.
Licenciatura concluida o trunca en Administración, Pedagogía, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Mercadotecnia o áreas afines.
Experiencia impartiendo capacitación o inducción a clientes y o personal interno.
Manejo de KPIs, métricas e informes de atención a clientes.
Experiencia en liderazgo y manejo de equipos de trabajo.
Capacitación y facilitación de grupos.
Manejo de KPIs y métricas de call center atención a clientes.
Elaboración de reportes e informes.
Si te identificas con este perfil, postúlate hoy mismo y forma parte de nuestro equipo
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📌 Supervisor a de Servicio a Cliente y Capacitación (Miguel Hidalgo)
🏢 Círculo
📍 Miguel Hidalgo