Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes, atendiendo dudas, solicitudes, aclaraciones e incidencias relacionadas con los servicios de mensajería y paquetería, con el propósito de ofrecer soluciones eficientes y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades
Atender llamadas, correos y solicitudes de clientes relacionadas con envíos y servicios.
Proporcionar información sobre el estatus y seguimiento de paquetes.
Registrar, analizar y dar seguimiento a quejas, aclaraciones e incidencias.
Generar y actualizar reportes y registros de atención al cliente.
Canalizar casos que requieran intervención de otras áreas y dar seguimiento hasta su resolución.
Verificar información de envíos en los sistemas internos.
Mantener comunicación con clientes para informar avances y soluciones.
Cumplir con los procedimientos y políticas de atención establecidos por la empresa.
Identificar áreas de oportunidad y proponer alternativas para mejorar la experiencia del cliente.




Manejar información de manera confidencial y mantener un trato profesional en todo momento.

Perfil requerido
Bachillerato, carrera técnica o licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Logística o áreas afines.
Experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente, call center, seguimiento de pedidos envíos, administración o actividades similares.
Atención y servicio al cliente.
Manejo de computadora y paquetería Office.
Elaboración y seguimiento de reportes.
Manejo de sistemas de consulta y registro de información.
Deseable conocimiento básico de logística y paquetería.
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