Objetivo del puesto

Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de la operación diaria de los servicios de seguridad privada, identificando incidencias, desviaciones y riesgos operativos, así como generar información e indicadores que permitan mejorar el control y la toma de decisiones.

El puesto combina funciones de supervisión operativa y análisis de información, por lo que buscamos una persona con capacidad para estar pendiente de la operación y, al mismo tiempo, trabajar con datos, reportes y métricas.

Principales responsabilidades
Monitoreo y supervisión operativa
Dar seguimiento a la operación de los diferentes servicios durante la jornada.
Monitorear asistencia, cobertura de puestos y novedades operativas.
Detectar ausencias, retardos, abandonos de servicio y posiciones descubiertas.
Dar seguimiento a incidencias reportadas por Jefes de Servicio, Supervisores y Jefes de Turno.
Verificar el cumplimiento de instrucciones y protocolos operativos.
Mantener comunicación constante con los responsables de cada servicio.
Escalar oportunamente incidencias críticas.
Dar seguimiento hasta el cierre de cada incidencia.
Mantener una bitácora actualizada de novedades y eventos relevantes.
Identificar situaciones recurrentes que puedan representar un riesgo para la operación.
Análisis de datos
Recopilar y consolidar información diaria de los servicios.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.
Analizar indicadores de operación.
Identificar tendencias, desviaciones y puntos críticos.
Comparar resultados contra metas y niveles de servicio.
Generar alertas cuando un indicador se encuentre fuera de parámetros.
Elaborar bases de datos y controles operativos.




Dar seguimiento a planes de acción derivados de incidencias.
Presentar información clara y ejecutiva para la toma de decisiones.
Indicadores que deberá controlar

Entre otros

Cobertura de plantilla.
Puestos descubiertos.
Incidencias operativas.
Ausentismo.
Retardos.
Abandono de puesto.
Incidencias por servicio.
Incidencias por turno.
Tiempo de atención y cierre de incidencias.
Cumplimiento de supervisiones.
Cumplimiento de consignas.
Rotación.
Tendencias y recurrencia de incidencias.
Perfil requerido

Escolaridad Bachillerato terminado o Licenciatura trunca terminada en Administración, Ingeniería, Logística, Recursos Humanos, Seguridad o carrera afín.

Experiencia
2 años mínimo en posiciones como

Monitorista.
Supervisor operativo.
Analista de operaciones.
Control operativo.
Coordinador operativo.
Mesa de control.
Seguridad privada.
Logística o empresas con operación 24 7.
Conocimientos indispensables
Excel intermedio.
Manejo de bases de datos.
Elaboración de reportes.
Indicadores y KPI.
Seguimiento de incidencias.
Manejo de bitácoras.
Comunicación con personal operativo.
Deseable manejo de Power BI.
Competencias

Análisis capacidad para detectar patrones y desviaciones en la información.

Seguimiento no solamente registrar una incidencia,



sino asegurar que se atienda y cierre.

Sentido de urgencia identificar qué situaciones requieren atención inmediata.

Organización manejar simultáneamente información de diferentes servicios.

Comunicación transmitir información precisa y oportuna a Operaciones.

Criterio operativo distinguir entre una situación normal, una desviación y una situación crítica.

Qué buscamos

Una persona que no se limite a estar monitoreando.

Queremos un perfil capaz de observar la operación, detectar una desviación, registrarla, analizarla y generar información útil para actuar.

Por ejemplo

Detecta 3 puestos descubiertos en un mismo servicio.

Registra hora, servicio, turno y causa.

Analiza identifica que el problema se presenta principalmente en determinado turno.

Reporta genera la alerta correspondiente.

Da seguimiento verifica que Operaciones haya solucionado la situación.

Previene identifica la recurrencia y propone una acción.

El objetivo es pasar de un monitorista que informa problemas a un monitorista que ayuda a controlar la operación mediante información y datos.

Ofrecemos
Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
Prestaciones de ley.
Bono por cumplimiento.
Estabilidad laboral.
Capacitación.
Posibilidad de crecimiento.
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📌 Monitorista de Operaciones (Santiago de Querétaro)
🏢 SPARTAN SEGURIDAD PRIVADA
📍 Santiago de Querétaro