El Supervisor de Recepción es responsable de gestionar y coordinar las actividades del personal de recepción, asegurando que los huéspedes reciban un servicio de alta calidad desde su llegada hasta su salida. El supervisor debe garantizar una atención eficiente y profesional, supervisar la organización del área de recepción y coordinar la resolución de cualquier inconveniente que pueda surgir, contribuyendo así a una experiencia positiva para los huéspedes.
Responsabilidades
Supervisar el desempeño del equipo de recepción, proporcionando orientación, capacitación y apoyo continuo para garantizar un servicio de calidad.
Controlar el proceso de checkin y checkout de los huéspedes, asegurándose de que se realice de manera rápida y eficiente.
Resolver cualquier queja o incidencia planteada por los huéspedes de manera profesional y eficaz, buscando soluciones que garanticen su satisfacción.
Gestionar las reservas, asegurando que la información esté correctamente registrada en el sistema y que las habitaciones estén disponibles según lo prometido.
Mantener la comunicación constante con otros departamentos del hotel como limpieza, mantenimiento, y restaurante para asegurar una atención integrada y eficiente.
Verificar que las políticas del hotel se cumplan correctamente en cuanto a tarifas, promociones, y estándares de servicio.
Controlar la documentación necesaria, como registros de huéspedes, informes de caja y otros reportes administrativos.
Supervisar el funcionamiento general de la recepción, asegurando que el área esté siempre ordenada, limpia y bien equipada.
Gestionar el equipo de recepción durante su turno, asegurando la cobertura adecuada en todo momento y coordinando los horarios y descansos del personal.




Implementar y hacer cumplir los procedimientos operativos estándar para la recepción.
Realizar auditorías o revisiones periódicas para asegurar que se mantengan los estándares operativos y de seguridad.
Desarrollar y mantener relaciones positivas con los huéspedes, promoviendo una experiencia memorable en el establecimiento.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar dentro de la industria hotelera.
Conocimientos sólidos de procesos de recepción y reservas, así como sistemas de gestión hotelera PMS.
Habilidades de liderazgo y capacidad para supervisar y motivar a un equipo.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente con una actitud proactiva y soluciones rápidas ante situaciones problemáticas.
Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
Conocimiento de idiomas inglés u otros idiomas adicionales es deseable.
Actitud profesional, organizada y con atención al detalle.
Condiciones de trabajo
Trabajo en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y con interacción constante con huéspedes y otros departamentos.
Salario competitivo y beneficios acordes a la posición.
Este puesto es ideal para personas con habilidades de liderazgo, orientación al cliente y experiencia en el sector hotelero, que busquen desarrollarse en un ambiente de trabajo dinámico y desafiante.
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