En esta posición serás responsable del seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación de Call Center, así como el brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de negocio del Contact Center. Así como brindar al área de entrenamiento las evaluaciones de capacitación de los agentes de la operación.
*Principales Funciones:*
- Analizar y administrar información de la operación, reportería, procesos.
- Elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales.
- Seguimiento y análisis de KPIs de Call Center.
- Recabar datos confiables a través de herramientas de análisis para contar con los insumos necesarios de información por cada línea de negocio.
- Revisar y analizar contenido de información garantizando que cumpla con la calidad necesaria para su análisis,
cruzando información con fuentes de datos oficiales y validando con áreas. involucradas.
*Beneficios:*
Sueldo Base: $13,011.00 BRUTOS mensuales
Bono: $4,025
Prestaciones de ley + otros ventajas.
*Requisitos:*
- Lic/Ing concluida (matemáticas, estadística o afín)
- Gestión de sistemas de información masiva de 1 a 3 años
- Analista de datos y conocimiento en Dashboards de 1 a 3 años
- Análisis de información, creación de reportaría y presentaciones
- Conocimiento en sistemas de Registro de interacciones Contact Center (SRM & CRM)
*Horario:*
09:00 am – 19:00 pm
Lunes a viernes
*Lugar de trabajo* Rascarrabias 911, Col. Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, CDMX. (a 15 min de estación metro Nativitas o metro Eugenia).
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📌 Analista de datos /MIS/ Call Center (Benito Juárez)
🏢 Grupo Nach
📍 Benito Juárez
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