Somos el #ParrotFlockParrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra experiencia y talento para que el mundo de restaurantes alcance nuevas alturas en México y LATAM. Sobre la posiciónBuscamos a un perfil Agente en Soporte Técnico que se sume al equipo de Customer Care y que cuide la experiencia de nuestros clientes internos. Cada persona que forma parte de Parrot es el ingrediente preciso para contribuir, diseñar y desarrollar soluciones nuevas y diferentes; lo que nos une a todos, sin excepción, es que nos enfocamos en brindar un servicio increíble. Somos el #ParrotFlock ✨Responsabilidades- Atender el 100% de las llamadas y correos asignados de los clientes en tiempo y forma.- Cumplir con el tiempo de resolución completa menor de 12 horas.- Mantener la satisfacción del cliente en cada interacción en >95%.- Mantenerse actualizado en los procesos, herramientas y funcionalidades de la solución para brindar soluciones de calidad a nuestros clientes.- Documentación de casos en canales adecuados para identificar áreas de posibilidad en el producto.- Resolver cada incidencia con una alta calidad de servicio,
coherencia en la resolución y registro correcto en las herramientas.- Propiedad e independencia en la resolución de casos técnicos y administrativos.¿Qué necesitas? ⚒️- Ubicación: CDMX o área metropolitana- Experiencia en soporte técnico 1 año- Conocimiento intermedio de excel- Nivel superior en ingeniería en sistemas o TICS o equivalente- Conocimiento avanzado de sistemas Windows y Android- Comprensión en instalación y funcionamiento de hardware y redes- Conocimiento de configuración de impresoras térmicas- Conocimiento de uso de software de punto de venta. (deseable)- Experiencia en el uso de Zendesk (deseable)¿Qué buscamos?- Perfil orientado en resolución de problemas, atención al detalle y servicio al cliente. - Excelente habilidad de comunicación oral y escrita.- Adaptación al cambio constante.Beneficios del #ParrotFlock - Contrato directo con la empresa y 100% nómina- Vacaciones ilimitadas. Leíste bien, no hay límite- Protegido de gatos médicos mayores- 20 días de aguinaldo- Cursos en línea para que continúes con tu desarrollo profesional- Descuentos en tiendas departamentales- Telemedicina (psicología, medicina general y nutrición)- Horarios de trabajo flexibles, en armonía con el equilibrio entre trabajo y vida personal- Oficinas pet-friendlyEn Parrot celebramos cada nuevo integrante y las posibilidades de crecimiento que esto trae para todos - #WeAreOpen. Si tienes la curiosidad y la pasión para revolucionar el mundo de los restaurantes, te invitamos a ser parte del #ParrotFlock.¡Queremos alcanzar nuevas alturas contigo!