capital empresarial horizonte empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información solicita:

l2 cisco webex cpaas support engineer

ingles conversacional obligatorio

esquema hibrido (3 días home office - 2 presenciales)

a laborar a elegir en cdmx, monterrey, querétaro o guadalajara

requisitos

- licenciatura o ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o carrera afín.
- entre 4 y 8 años de experiencia en plataformas cpaas, ucaas, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas empresariales .
- sólidos conocimientos en cisco webex cpaas .
- experiencia práctica con rest apis, webhooks, oauth y json .
- conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial (sms, whatsapp, rcs).
- experiencia en seguridad, cumplimiento normativo y auditorías.
- capacidad para liderar incidentes técnicos, gestionar escalaciones y mantener comunicación efectiva con clientes.

responsabilidades

gestión avanzada de mensajería y canales

- diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con sms, whatsapp, rcs y webex messaging.
- analizar fallas en delivery reports (dlr), problemas con operadores, limitaciones de envío (throttling) y bloqueos regulatorios.
- optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.

apis e integraciones

- realizar diagnósticos avanzados sobre apis rest, webhooks y flujos basados en eventos.
- analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
- brindar soporte a integraciones con crm, erp, contact centers y aplicaciones personalizadas.

diseño y gobierno de plantillas

- diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.




- gestionar el proceso de aprobación de plantillas para whatsapp y asegurar el cumplimiento de regulaciones.
- definir estrategias de reutilización y ciclo de vida de las plantillas.

administración de usuarios e identidades

- gestionar rbac (control de acceso basado en roles), segmentación de tenants y jerarquías de permisos.
- resolver incidencias relacionadas con sso, mfa y federación de identidades.
- administrar el ciclo de vida de accesos conforme a las políticas de seguridad.

seguridad y cumplimiento

- garantizar el cumplimiento de estándares de cifrado, gestión de llaves y acceso confiable a apis.
- configurar y validar registros de auditoría y controles de cumplimiento.
- dar soporte a requerimientos de protección de datos (gdpr y normativas regionales).

monitoreo y reportes

- elaborar dashboards de sla, kpis y métricas de adopción.
- analizar tendencias para identificar de forma proactiva posibles degradaciones del servicio.
- generar reportes para revisiones técnicas y ejecutivas con clientes.

gestión de incidentes

- liderar la resolución de incidentes críticos (p1 y p2).
- realizar análisis de causa raíz (rca) e implementar acciones preventivas.
- coordinar actividades con cisco tac, operadores de telecomunicaciones y proveedores externos.

documentación y mejora continua

- elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos operativos (sop), runbooks y guías de automatización.
- brindar mentoría al equipo de soporte l1 e impulsar iniciativas de mejora continua.

ofrecemos:

- horario de oficina
- esquema 100% nomina
- prestaciones de ley
- prestaciones superiores (sgmm familiar, sv 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, ptu)

📌 Especialista en soporte cisco webex cpaas (Benito Juárez)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez