Formación académica. licenciatura trunca o terminada Experiencia laboral .Años de experiencia: 1 a 2 años en posiciones similares de administración de cartera, cobranza institucional o gestión de créditos.Área: Operaciones de Crédito, Cobranza Institucional / Control de Cartera y Administración de Convenios.Captura y actualización de información en sistemas CRM o bases de datos.Implementación y control de procesos de instalación y cobro de créditos por nómina (convenios con dependencias del sector público/privado).Monitoreo y optimización de KPIs de recuperación de cartera y tiempos de respuesta operativa.Conocimientos técnicos o herramientas .Manejo de Software: Office con dominio de Excel intermedio (análisis de desgloses de pago, cruces de bases de datos y reportes).Sistemas de Gestión: SAP BPM y SAP CRM (para el seguimiento de flujos de expedientes, solicitudes y gestión de clientes).Normatividad y guías de crédito institucionales y de oferta bancaria.Operación de calendarios institucionales de pago y desinstalaciones con la competencia.Manejo de portales institucionales de dependencias para altas y bajas.Detalles adicionales: Modalidad- presencialZona de trabajo Santa fe.Funciones o responsabilidades: Gestión y validación documental: Recepción,



revisión minuciosa y coordinación del flujo de expedientes y solicitudes de crédito para asegurar el cumplimiento normativo.Instalación y recuperación de cartera: Gestionar la instalación de créditos y el cobro mensual según el calendario de la dependencia, aclarando discrepancias de saldos y obteniendo desgloses de pago.Ejecución de mitigación de cartera vencida: Asignar cuentas no cobradas a canales alternos (Recovery o Domiciliación), negociar desinstalaciones, procesar bajas en portales y localizar beneficiarios.Enlace institucional y reporte de incidencias: Mantener comunicación fluida con la dependencia, áreas internas y la Gerencia de Cobranza para dar seguimiento a acuerdos y resolver contingencias operativas.Administración y análisis operativo: Actualizar guías, manuales y calendarios de convenios; monitorear la información de la competencia para garantizar la correcta ejecución del modelo de negocio.Atención y medición de KPIs: Responder a requerimientos de clientes internos/externos y dar seguimiento al desempeño diario frente a los KPIs de la empresa.· Aptitudes del puesto· Capacidad analítica y atención al detalleNegociación y resolución de problemasComunicación efectiva (oral y escrita).Comunicación asertiva e interpersonalOrientación a resultadosOrganización y apego a normas.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciaturaaños de experienciaPalabras fundamental: specialist, especialista, cobro, payment, collection

📌 Especialista operación cobranza institucional (Ciudad de México)
🏢 Consubanco
📍 Ciudad de México