Objetivo del puesto

Brindar apoyo administrativo y operativo al área de Siniestros mediante la atención y seguimiento a clientes, recepción y revisión de documentación, gestión de trámites de reembolso, análisis y validación de información, así como la captura, actualización y control de datos en el sistema SICAS, asegurando que los procesos se realicen de manera oportuna, ordenada y con apego a los procedimientos establecidos.

Funciones y responsabilidades

- Atención y seguimiento a clientes

Brindar atención telefónica, presencial, por correo electrónico y medios digitales a asegurados, agentes y proveedores.

Proporcionar información sobre requisitos, documentación y proceso para el ingreso y seguimiento de siniestros y reembolsos.

Dar seguimiento a solicitudes, trámites y pendientes hasta su resolución o conclusión.

Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus trámites.

Solicitar información o documentación adicional cuando el expediente se encuentre incompleto.

Canalizar casos especiales o incidencias al responsable del área.

- Gestión de reembolsos y siniestros

Recibir, revisar y organizar la documentación necesaria para el ingreso de solicitudes de reembolso o trámites de siniestros.

Integrar y mantener actualizados los expedientes físicos y/o digitales.

Verificar que la documentación requerida esté completa antes de realizar el trámite correspondiente.

Dar seguimiento ante las aseguradoras al estatus de los trámites ingresados.

Registrar fechas de ingreso, folios, documentación pendiente, movimientos y resolución de cada trámite.

Informar al cliente sobre avances,



requerimientos adicionales o respuesta emitida por la aseguradora.

Apoyar en el seguimiento de pagos, reembolsos y documentación relacionada.

- Análisis y validación de información

Analizar la información y documentación proporcionada por clientes y aseguradoras.

Identificar inconsistencias, información incompleta, diferencias en montos o datos incorrectos.

Revisar que los datos registrados coincidan con la documentación soporte.

Comparar información entre expedientes, pólizas, solicitudes, reportes y registros del sistema.

Detectar incidencias y reportarlas oportunamente al responsable del área.

Apoyar en la elaboración de controles para dar seguimiento a los casos pendientes.

- Captura y actualización en SICAS

Capturar información relacionada con clientes, pólizas, siniestros, movimientos y trámites en el sistema SICAS.

Actualizar los registros conforme se generen cambios o avances en cada expediente.

Verificar la exactitud de la información antes de guardar o concluir la captura.

Mantener actualizados los estatus y datos necesarios para el seguimiento de los trámites.

Realizar correcciones cuando se detecten errores o inconsistencias.

Consultar y extraer información del sistema para controles internos y seguimiento operativo.

- Control documental y administrativo

Digitalizar, clasificar y archivar documentación.





Mantener expedientes organizados y disponibles para consulta.

Llevar controles de trámites ingresados, pendientes, concluidos y en seguimiento.

Elaborar bases de datos y reportes del área.

Apoyar en la actualización de indicadores y controles internos.

Dar seguimiento a pendientes administrativos relacionados con el área.

- Elaboración de reportes y análisis

Elaborar reportes periódicos sobre el estatus de siniestros y reembolsos.

Generar bases de datos para control y seguimiento.

Apoyar en el análisis de información para identificar pendientes, incidencias o áreas de posibilidad.

Presentar información clara y actualizada al responsable del área cuando sea requerida.

Mantener controles que permitan identificar tiempos de respuesta y estatus de los trámites.

Perfil requerido

Experiencia

Deseable experiencia de 3 año o más en alguna de las siguientes áreas:

Atención a clientes.

Sector asegurador.

Siniestros o reembolsos.

Actividades administrativas.

Captura y análisis de información.

Manejo de expedientes y documentación.

Seguimiento de trámites.

Se valorará positivamente la experiencia previa en agencias, brokers, aseguradoras, hospitales o áreas relacionadas con seguros.

Conocimientos técnicos

Manejo de paquetería Office.

Excel intermedio.

Manejo de bases de datos y controles administrativos.

Captura y análisis de información.

Organización y control documental.

Atención y seguimiento a clientes.

Deseable conocimiento o experiencia en el sistema SICAS.

- Deseable conocimiento básico de pólizas, seguros, siniestros y reembolsos.

📌 Asesor Administrativo de Siniestros (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Acevedo Couttolenc Y Asociados
📍 Heroica Puebla de Zaragoza