El Puesto...

En Soho House, el/la Subgerente de Front Office brinda apoyo al Gerente de Front Office y garantiza una experiencia excepcional para todos los miembros, huéspedes y colaboradores que interactúan con el área de recepción, servicios para miembros y Front Desk.

Como Subgerente de Front Office, será responsable de supervisar a los Agentes de Front Desk, mitigar riesgos para huéspedes y miembros mediante la implementación de soluciones efectivas, así como coordinar y supervisar el procesamiento de pagos.

La persona seleccionada administrará los horarios del personal, los inventarios y los controles administrativos y financieros del área. En conjunto con el Gerente de Front Office, garantizará una experiencia fluida, positiva y eficiente para todos los miembros y huéspedes.

Buscamos a una persona organizada, profesional, dinámica y capaz de tomar decisiones rápidas en un contexto de alta exigencia y gran volumen operativo.

Responsabilidades Principales

- Colaborar con el Gerente de Front Office para desarrollar, implementar y optimizar los procesos de check-in y la experiencia de bienvenida para miembros y huéspedes.

- Contribuir al logro de los objetivos anuales del departamento relacionados con nómina, gastos operativos, plantilla de personal y servicio al huésped.

- Supervisar y apoyar las operaciones diarias del Front Office, dando la bienvenida a huéspedes y miembros a su llegada.

- Supervisar, dirigir, coordinar, influir y orientar al personal para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por Soho House & Co.

- Participar en la identificación de necesidades de talento, entrevistas y contratación de nuevos colaboradores.

- Organizar y dirigir reuniones y capacitaciones para desarrollar las habilidades del equipo, brindando orientación, coaching y medidas disciplinarias cuando corresponda.

- Garantizar que todos los nuevos colaboradores reciban un proceso adecuado de inducción y capacitación.

- Comunicar diariamente eventos programados, listas de huéspedes, huéspedes VIP,



niveles de ocupación hotelera y metas de ventas.

- Mantener una comunicación rápida, profesional y cordial para resolver consultas e inquietudes de huéspedes y colaboradores.

- Colaborar con el Controller y el Gerente de Compras para garantizar que los productos perecederos y no perecederos se soliciten oportunamente, estén disponibles para su distribución y se mantengan niveles adecuados de inventario.

- Garantizar los más altos estándares de servicio al huésped y experiencia de miembros mediante la gestión, seguimiento y documentación de reclamaciones, disputas e incidencias presentadas por los huéspedes.

Requisitos y Calificaciones

- Mínimo 3 años de experiencia laboral en hotelería, hospitalidad o servicio al huésped.

- Al menos 1 año de experiencia supervisando operaciones de Front Office.

- Excelente atención al detalle, capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y desenvolverse en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.

- Manejo de herramientas informáticas; preferentemente experiencia en Excel, Microsoft Word, MRM, Salesforce y Opera.

- Excelente orientación al servicio al huésped y atención a miembros.

- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.

- El dominio de dos idiomas será considerado una ventaja.

- Licenciatura en Hotelería, Turismo o carrera afín, preferentemente.

- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo turnos nocturnos y fines de semana cuando sea necesario.

Requisitos Físicos

- Capacidad para sujetar, manipular, girar y sostener objetos con las manos de forma constante.

- Capacidad para realizar desplazamientos rápidos de manera periódica entre las distintas áreas de la propiedad.

- Capacidad para mover, jalar, empujar, cargar o levantar hasta 14 kg (30 libras).

- Capacidad para arrodillarse, inclinarse, ponerse en cuclillas y subir escaleras ocasionalmente.

- Capacidad para realizar actividades físicas como levantar objetos, realizar tareas de limpieza y trabajar en posiciones inclinadas.

- Capacidad para permanecer de pie, caminar, levantar objetos e inclinarse durante períodos prolongados.

📌 Assistant Front Office Manager - Soho House Los Cabos
🏢 Soho House u0026amp
📍 Los Cabos