Descripción del trabajo ?

Únete al equipo de IT de una empresa internacional. Supervisarás la entrega de servicios cloud para clientes internos de la zona Americas, asegurando que cada solución cumpla sus acuerdos de nivel de servicio, en tiempo y presupuesto. Si combinas conocimiento cloud práctico con capacidad para coordinar equipos y proveedores, este rol es tu siguiente paso.

Lo que harás

- Supervisar y gestionar la entrega de servicios cloud a clientes internos de la zona Americas.
- Monitorear y analizar métricas de servicio; asegurar el cumplimiento de SLAs.
- Coordinar delivery teams y Managed Service Providers, cuidando calidad y entrega continua.
- Comunicar a clientes internos actualizaciones, incidentes y resoluciones; liderar la resolución de problemas de inicio a fin.
- Brindar y coordinar soporte y guía técnica a clientes y miembros del equipo.
- Colaborar con equipos multifuncionales para resolver incidencias e integrar los servicios cloud a la infraestructura general de TI.




- Desarrollar e implementar procesos y procedimientos para mejorar el service delivery.
- Gestionar y priorizar múltiples solicitudes y proyectos simultáneamente; escalar impedimentos y gestionar riesgos y dependencias.

Lo que necesitas

- Más de 4 años de experiencia en Service Delivery Management o ITSM.
- Experiencia práctica con AWS (otras nubes como Azure, GCP u OCI son un plus).
- Conocimiento sólido de disciplinas ITIL (requerimientos, incidentes, cambios, problemas, servicios).
- Inglés conversacional.
- TÍTULO Licenciatura / Ingeniería en Ciencias de la Computación o afín.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
- Capacidad para operar en entornos diversos y de gran escala, y para gestionar conflictos.

Deseable

- Experiencia previa en consultoría.
- Exposición multi-cloud (Azure, GCP, OCI).
- Resource planning e iniciativas de mejora continua.

📌 Cloud Service Delivery (AWS) (Ciudad de México)
🏢 LaPieza
📍 Ciudad de México