Buscamos un Head of Customer Success & Key Account Management para liderar, profesionalizar y escalar las operaciones de cuentas estratégicas dentro de un entorno SaaS. Esta posiciÃ3n será responsable de administrar aproximadamente 40 cuentas empresariales, incluyendo clientes Tier 1, mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas en Customer Success y Key Account Management. La persona seleccionada gestionará directamente entre 5 y 10 cuentas estratégicas para mantener cercanÃa operativa, modelar mejores prácticas y asegurar altos estándares de ejecuciÃ3n.

Además, será responsable de construir frameworks escalables, diseñar playbooks operativos, optimizar procesos de onboarding, impulsar retenciÃ3n y generar oportunidades de expansiÃ3n comercial. Este rol requiere un perfil práctico, hands -on, orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo, visiÃ3n estratégica y habilidad para combinar ejecuciÃ3n táctica con crecimiento de negocio. Los objetivos clave incluyen mejorar NRR, GRR, adopciÃ3n de clientes, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.

Responsabilidades principales: Liderar la gestiÃ3n integral de cuentas estratégicas empresariales Diseñar estrategias de expansiÃ3n comercial, renovaciÃ3n y crecimiento de cuentas Crear e implementar playbooks de Customer Success y KAM Optimizar procesos de onboarding, implementaciÃ3n y time -to -value Liderar y desarrollar un equipo de alto desempeño Implementar frameworks de seguimiento de uso,



salud de cliente y expansiÃ3n Colaborar con equipos comerciales para fortalecer crecimiento Traducir resultados operativos en impacto de negocio medible Requirements 3 a 5 años de experiencia en SaaS, Customer Success, consultorÃa de RRHH o gestiÃ3n de cuentas empresariales Experiencia comprobada gestionando cuentas estratégicas y expansiÃ3n de ingresos Experiencia liderando equipos con mÃnimo 3 reportes directos Mentalidad orientada a procesos, escalabilidad y excelencia operativa Excelentes habilidades de comunicaciÃ3n con stakeholders ejecutivos y operativos Experiencia en onboarding, account reviews y gestiÃ3n de relaciones estratégicas Capacidad para diseñar metodologÃas repetibles y playbooks operativos Fuerte enfoque analÃtico en KPIs, retenciÃ3n y crecimiento Liderazgo práctico con enfoque en ejecuciÃ3n OrientaciÃ3n al cliente, crecimiento y resultados de negocio Benefits Modalidad hÃbrida (2 dÃas presenciales / 3 dÃas remotos) PosiciÃ3n de liderazgo con alta exposiciÃ3n estratégica Ocasión de construir y escalar procesos clave Impacto directo en crecimiento, retenciÃ3n y expansiÃ3n comercial Desarrollo de equipo y liderazgo senior Trabajo con clientes empresariales estratégicos Oportunidad de crecimiento profesional dentro de una empresa SaaS en expansiÃ3n ColaboraciÃ3n directa con áreas comerciales y liderazgo ejecutivo ParticipaciÃ3n en la construcciÃ3n de la estrategia de Customer Success a largo plazo

📌 Head of Customer Success & Key Account Management (Isla Guadalupe)
🏢 Aspire Recruitment Solutions
📍 Isla Guadalupe